上海益民商业集团股份有限公司2010年度企业社会责任报告
(上接A4版)
10.员工——负责任的雇主
认知
良好的人文环境是企业健康和谐发展的土壤。我们认为，对员工负责，就是将员工的成长与企业的发展结合，为他们提供实现自我价值的机会与环境。
关注
员工对我们的期望是能够获得平等的就业机会、合理的收入、良好的工作环境与氛围、适合自己的职业规划与培训，能够通过有效交流渠道与企业进行沟通。
承诺
2009年我们对员工郑重承诺：
◇加大对优秀人才的引进和培养，优化各级管理人员的年龄结构， 稳步推进人力资源配置；
◇进一步完善课程培训体系，提高培训覆盖率，增加培训内容多样性，建立以企业价值观为导向，以提升岗位能级为主要内容，以打造人才梯队为主要目的的培训体系；
◇合理扩大各项福利的员工受益面，加强完善绩效考核体系，基层员工的薪酬实现有序增长。
◇坚持开展多样的员工活动，提升员工的参与度，展示员工风采，不断增加企业的凝聚力和竞争力。
行动
员工多元化
基于“以高尚的品德做有境界的人，以优秀的才华做能务实的人，以兢业的精神做能带队的人，以卓越的追求做能创新的人” 的理念，集团坚持“德才兼备，以德为先”的用人标准，从品德、知识、能力和业绩多方面衡量人才、选拔人才、储备人才，开展“育人、聚人、引人、用人”的人才工作，不断创新人才成长环境建设，不拘一格选人才。
我们倡导人员多元化，因为不同类型的人才和各种优秀理念的融合是一个成功企业所必须的。同时，我们坚持施行“平等无歧视”的人力资源政策，保证每一位员工能够在集团的人力资源环境下发挥最佳的工作效能。我们认为，多元化并不仅仅指年龄、性别、民族，它还包括每一个员工为益民所贡献的技能、才能和思想。
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薪酬福利
多年来，集团坚持同员工签订集体劳动合同、女性员工特殊利益专项集体合同及工资集体协商协议。在此基础上，集团今年继续深入推进集体协商工作。在企业发展的同时，集团实施了一线员工工资增长计划，结合员工各种技能和考核机制对工资管理体系进行了进一步完善。2010年，集团一线员工的平均工资增长幅度达到12%。
我们为员工依法缴纳社会保险金、住房公积金等基本福利，还开展一系列如企业年金、补充公积金、职工互助保障综合险、大病医疗保险等切实增加员工福利的工作，稳定提高员工福利。针对退休老干部和经济负担重、发生意外的困难职工，集团发放“爱心卡”及“关爱卡”，提供24小时热线电话受理求助，确保及时向他们伸出援手。
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开发培养员工的能力
近年来，集团不断致力于人力资源这一核心竞争力建设，重点提升干部员工的综合素质和岗位能级，先后举办了“两新（新引进、新提拔）”干部培训班、MBA课程研修班、干部系列培训讲座、高技能人才进修班和各类专业知识讲座培训。此外，集团还举办了“店长工程”系列培训，为一线管理人员在繁忙的工作之余提升管理能级创造条件。
集团今年通过邀请国内外知名学者进行不定期专题讲座的形式，引进国际先进的管理理念，达到开阔视野、拓宽思路、不断提高公司干部队伍素质的目的。2010年9月15日，集团邀请美国哈佛大学经济学博士、竞争战略之父迈克.波特的弟子高淼赋（Krepps. Matthew）教授为公司干部进行了题为《创新增值，战略制胜》的企业战略讲座，首次尝试邀请国际知名学者为公司干部培训讲课，对企业培训方式进行探索与创新。
2010年12月16日至17日，集团举办了中欧工商管理学院战略和营销教授柏唯良（Willem Burgers）先生主讲的市场营销课程，集团总部全体员工、各子公司经营者及兄弟企业有关人员等超过100余人参加了培训。课程中，柏唯良教授向他们阐述了营销理念、营销数学、营销心理、品牌战略和企业发展的关系，讲座现场气氛热烈，双方达到了良好地互动交流。
“店长工程”系列培训是集团实施“人才强企”的一项重要举措。针对新形势下企业发展对人才队伍建设所提出的新要求、新标准，力求通过培训体系的建立，营造高素质、学习型的员工队伍，为企业战略发展提供人力资源保障。2010年6月起，集团在卢湾党校先后集中举办了两期“2010益民商业店长综合能力”培训班，有81名骨干员工参加，以及29名同志参加大专班。另有7名中层干部，其中4名参加大专、3名参加专升本学习，以此提升干部、员工综合素质。
2010年，集团还组织开展了以内衣知识、摄影知识、健康饮食知识、床品知识等为内容的一系列职工代表系列培训讲座，在丰富职工代表业余文化生活的同时，为他们全面了解企业搭建平台。
保持与员工的沟通
集团通过各种会议纪要、网站、《益民动态》等形式让员工知晓企业的重大事项，并积极拓宽各类信息沟通渠道，如网站职工入口、领导信箱，积极开展合理化建议收集活动，鼓励员工表达心声、共同为企业的发展献计献策。在集团总部连续三年推行每次一位总部员工列席参加党政办公会议制度的基础上，今年集团将列席会议的范围扩大到每次一位集团系统职工代表参加，听取了职工代表对列席集团党政办公会议的意见和建议，并将此制度在各子公司加以推广执行。此外，集团今年还邀请职工代表参加集团帮困助学金金额发放等事宜的讨论，体现了“以人为本，利益兼顾，共谋发展，共享成果”的原则。
今年下半年，我们通过员工座谈会、问卷调查、走访调研等形式，对员工的工资收入满意度情况、人力资源相关工作的意见和建议进行了调研，并及时反馈和沟通。调研总体情况显示，员工对集团上述相关工作的满意度为87.72%。
集团下属置业公司在企业内部开展了“迎世博、保平安、找隐患、出点子”竞赛，以发现一个安全隐患、提出一个工作改进的金点子为内容，鼓励公司员工立足岗位实际，开动脑筋，群策群力，发现身边安全隐患，提出工作建议。活动得到了广大员工的积极响应，收到多项合理化建议和工作改进计划。
文化活动与关怀
为了营造和谐的企业文化氛围，提升集团的集体凝聚力和员工的归属感，使员工充分发挥自己的个性与才能，2010年我们开展了“争创一流，服务世博”员工技能比武活动，首次举办了艺术节以增进员工文化交流。此外集团还组织员工参加青年辩论赛、普通话比赛等活动，发挥员工的积极性和创造性，鼓励他们展现自我风采，增强自信心，增加凝聚力。
作为益民特色的员工活动，今年的职工技能比武活动进一步完善和提升了项目设计和评判机制，比武能级和水平较往年有了较大提升。集团共有近400名员工参加了内衣设计、珠宝鉴定、烹饪和切配、电工技术、照相器材销售、床上用品销售6个项目的比赛。比赛还邀请了各项目市级技能鉴定评审老师担任评委，通过角逐，共有6位员工获得了比赛优胜奖。通过技能比武，展示了益民员工立足岗位、勤学苦练、争创一流的精神风貌，进一步营造崇尚技能、学技能的企业氛围。
2010年10月，集团举办了首届艺术节。艺术节主要由“欢乐世博、魅力风采”——“古今杯”益民员工和世博女兵联袂表演与“欢乐世博、精彩生活”——益民集团员工才艺展示两项活动组成。表演以时装秀为主要内容，古典雅致的旗袍、时尚干练的职业装、奢华的龙凤珠宝、雍容华贵的礼服、自信甜美的微笑、娴熟优雅的台步，逐一勾画出益民员工的精神面貌和魅力风采，也展示了企业的激情活力和多姿多彩的文化氛围。才艺展示共有96名员工参展，共展出130余件员工作品，作品精美、细致、观赏性高，赢得了广大观展员工的交口称赞，展现了员工们丰富多彩的业余生活和健康、和谐的企业氛围。本次艺术节为员工提供了展示个人魅力与才华的舞台，激励了更多企业员工参与企业文化建设的热情。
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关注员工健康
集团关注员工职业健康，为员工办理商业保险和大病医疗保险，并逐步建立“综合补充医疗保障计划”。在发展的同时我们不忘记曾经为集团贡献力量的退休老人，对于80岁以上的退休老人我们每天向其赠送一瓶牛奶。此外，集团积极推进无偿献血活动，今年共组织55人参加无偿献血活动，并举办了一系列体育活动如保龄球比赛、乒乓球比赛，鼓励员工锻炼身体提高身体素质。
下一年的目标
◇继续以“德才兼备、以德为先”为用人标准，加大人才招聘力度，优化配置人力资源；
◇进一步制订和完善经营者绩效考核评价办法，健全与完善总部员工绩效管理体系；
◇继续认真贯彻实施“店长工程”，开展各种专题培训和管理培训，加大对人才培训的投入力度，积极推进创建“学习发展型企业”。
◇通过技能比武、艺术节等文体活动不断增加员工凝聚力，进一步营造和谐企业文化。
11.社会——和谐关系
认知
企业的经营发展离不开良好的市场秩序及社会大众的支持。因此，我们一直坚持，在企业经营发展的同时积极回馈社会，与城市共发展。
关注
我们认为，我们应当推动社会经济与文化发展，并且不遗余力地参与社会慈善公益活动，帮助弱势群体，积极参与构建和谐社会。
承诺
2009年我们承诺：
◇坚持做好招商工作，建立和完善公司系统招商团队，分头落实责任范围和中介等信息联络区域，以持续推动地区经济发展；
◇结合公司发展与社会需求加强文化交流活动，更好地传承文化，提升品牌知名度；
◇扩大社会慈善公益的参与面，更好地帮助困难群体；
◇在调整企业人力资源结构的基础上合理吸纳社会人才。
行动
推动地区发展
集团以推动区域经济发展为己任，大力发展旗下连锁品牌，长期开展招商工作以引入优秀企业，通过投资等形式促进优势企业发展。2010年集团对淮海路商业结构进行了优化调整。同时积极参与城区形象建设，营造符合淮海商业定位的高品质商圈形象，提升时尚商业街的品味。
在推动地区经济发展的同时，我们注重品牌文化的推广。2010年，集团下属天宝龙凤公司与卢湾妇幼保健院开展结对共建工作，以“优势互补、资源共享、取长补短、共同提高”为出发点，通过“巾帼文明岗”结对、工会结对、团组织结对等形式，共同促进双方的精神文明建设。下属星光摄影器材城在每年举办公益外拍、摄影知识讲座、摄影大赛等活动的同时，今年还将十多位星光VIP会员推荐成为上海摄影家协会会员，为相关行业协会培养输送人才。
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为满足集团人才战略的需求，同时缓解社会就业压力，承担应有的社会责任，集团积极吸纳社会优秀人才，并且通过引入租赁客户创造了大量的间接就业岗位。2010年，我们引进了从管理岗位到一线员工的各类人才，满足集团可持续发展目标的同时，也起到了一定的推动社会发展的效用。
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军民共建
集团积极参与创建军民共建和谐社会，春节期间同共建部队开展联谊活动，年内不定期邀请武警、消防等部队官兵来企业举行国防知识和消防安全知识讲座，为企业文化建设和安全生产建设添砖加瓦。今年为庆祝中国人民解放军建军83周年，集团连续第七年冠名并积极参加了上海市庆“八一”军民长跑活动，充分展现了益民人的集体荣誉感、“坚持到底”的信念及“参与世博、服务世博、奉献世博”的激情。
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2010年8月1日，以“与世博同行，为世博添彩”为主题的第三十届“益民商业杯” 上海市庆“八一”军民长跑活动举行，长跑队伍从世博会2号停车场出发，途经世博会博物馆、日本产业馆、国家电网馆等多个场馆，共有2010名人民子弟兵及各区县人员参加了此次长跑活动，益民集团参加人数达270名，创造了历年之冠。在飘扬的“益民商业”队旗下，各子公司的队旗相映成辉，身着统一服装、精神抖擞的益民员工长跑队伍成为整个活动中一道亮丽的风景。
慈善公益
多年来，集团支持慈善事业工作，帮助社会困难弱势群体从不间断。作为上海市慈善基金会会员、上海市老年基金会卢湾分会理事单位，本着“取之于民，反馈于民；企业发展，反哺社会”的社会责任感，集团多次参与慈善活动，为帮助社会弱势群体尽一份职责。在玉树地震和舟曲泥石流等灾害发生后，集团上下积极参与到为灾区慈善捐款活动中来，其中玉树地震赈灾以集团名义的捐款达20万。在今年“一日捐”活动中，集团员工3832人次共捐款17余万元。集团还多次组织员工开展社区结对、便民服务、帮困、助学等一系列公益活动，坚持每年为对口支援的云南地区捐赠棉被等物品，节日组织员工探望社区孤老。
古今公司通过上海市慈善基金会热心帮困助学。在今年的高考中，由古今公司长期结对帮困的学生考取了上海财经大学、浙江大学等优秀大学，学生家长亲自送上“热心助学、冬里暖阳”锦旗；向上海市残疾人福利基金会捐赠，出资认购了155辆轮椅车供特困残疾人使用，帮助他们解决出行难的问题。
天宝龙凤年初参加了由市慈善基金会主办的“千店献爱心、和谐迎世博——2010新年慈善千店义卖”活动，从当天的营业利润中捐出5000元，让特困家庭感受到社会的关爱和温暖；10月天宝龙凤向红十字会“关爱生命俱乐部”定向捐款3万元，向需要帮助的人群伸出援助之手，获得红十字会的“人道救助、爱心关怀”证书。
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下一年的目标
◇结合企业的商业模式，为城区形象建设贡献力量；
◇发扬拥军爱民的优良传统，推动社区文化建设；
◇与更多社会组织合作，帮助扶持社会弱势群体，建立长效机制。
12.环境——可持续发展
认知
我们致力于减少我们的经营活动对环境的影响和促进我们及服务链上下游形成良好的环保习惯。我们认为，作为一个有社会责任感的企业，就要自觉履行环保社会责任，积极参与建设生态文明。
关注
我们认为，我们应该增加对环保节能技术和设施的运用、杜绝不必要的资源浪费并将环保落实到日常工作生活之中。
承诺
2009年我们郑重承诺：
◇继续推进节能专项工作，交流推广节能经验，推进技改创新，挖掘节能降耗新领域新环节；
◇因地制宜推广节能新技术、新设备和新材料的应用，加快淘汰高耗能品种，广泛使用节能灯具；
◇广泛深入开展商业节能减排宣传，大力弘扬“节约光荣，浪费可耻”的社会风尚。
行动
可持续发展、实现低碳经济，正逐渐成为每一个有责任感、使命感的企业谨慎思考并为之付出行动的目标，集团通过节约使用自然资源，提高能源利用率，降低废物排放等措施来减少企业的“碳足迹”。
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节能改造
2010年，集团下属置业公司对柳林大厦办公楼冷却塔实施更新改造，调换了原来使用年限已久的冷却塔，更新后的设备散热能力明显提升，制冷效果显著改善，整个冷水机组工作效率大大提高，办公楼空调的使用效果也显著提高。置业公司还对柳林大厦的BA系统进行整体改造，通过系统改造，照明设备、楼层空调都实现电子控制，有效降低了能源消耗。此外，置业公司对柳林大厦的污水处理站进行了废气排放改造，以高压静电和活性炭吸附相结合的方式，基本消除了污水处理直接排放的废气异味，起到了良好的效果，同时也提升了物业的环境质量。
2010年，金辰大酒店对7台变风量空调、2115㎡风管、120台风机盘管进行清洗消毒，使风机工作效率提高20%左右；同时，考虑到原来的生活用水进、出水管管道有老化现象，影响了水质，酒店及时对生活用水管进水管进行了更换，保障了供水系统的正常运行和节约了能源。
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图七：益民集团节能减排发展
从小事做起
我们以持之以恒的态度对待每一件事关节能环保的“小事”，为环境保护事业贡献自己的力量。
我们通过一系列措施控制用电量，包括节约照明用电、减少空调、电梯、电脑、打印机等用电。我们的办公场所和所辖商场全面推广使用节能灯，如古今工厂规定车工一人一车一灯，离开时随手关灯；金辰酒店餐厅、多功能厅的吊灯、壁灯，由原白炽蜡烛灯更换成蜡烛型节能灯，酒店招牌使用LED，楼道照明安装声控装置；红星眼镜旗舰店也将商场的金卤灯改为节能灯。公司办公区域严格执行室内温控标准，并要求办公场所电脑在不用时以待机代替屏幕保护，用液晶电脑屏幕代替CRT屏幕，调低电脑屏幕的亮度，不使用打印机、复印件、传真机时，将其断电；还要求减少办公室内电加热饮水器数量，下班后要切断可以关闭的各类电器设备电源。
为了节约使用消耗品，我们大力提倡双面打印、复印文件材料和无纸化邮件，尽可能循环使用办公用品，减少使用一次性办公用品，严格按有关规定的配备标准和使用年限添置办公设备。我们还注意节约装修成本，规定除正常维修外，严格控制办公用房装修。集团和各单位严格控制办公开支，降低办公成本，集团总部也强化预算控制，每月初制定明细费用、预算申请，实行办公用品统一采购、统一管理、统一发放，并健全制度，落实专人管理，节约使用。
下一年的目标
◇继续推行节能改造，因地制宜推广节能新技术、新设备和新材料的应用，淘汰或者改造高耗能设备；
◇鼓励日常工作中节约能源减少废物排放；
◇进一步加强节能环保的理念传递，开展多种形式的宣传活动。
13.专题：世博会与我们
2010年，上海世博会荟萃世界文明成果，为上海向世界充分展示“城市，让生活更美好”提供了历史机遇和广阔舞台。246个参展国家和国际组织、超过7000万人次的中外游客的空前规模……世博会的成功举办，不仅是上海人的骄傲，同时也使全中国人民引以为傲。
2010年，商业服务业作为城市重要的窗口行业，在服务海内外来宾，展示上海国际大都市形象中发挥了重要作用。我们积极参与、乐于付出，为世博会的“成功、精彩、难忘”添砖加瓦、奉献力量。
志愿者活动
上海世博会期间，我们积极投身于地铁轨交平安志愿者行动、世博服务站点志愿者行动、公交车站志愿者服务等各种公益志愿者活动，累计400余人次在平安世博、交通文明、窗口服务、世博宣传等方面的各种岗位上开展志愿服务，集团下属金辰酒店还设立了专门的世博志愿者服务站点，为游客提供信息咨询、语言翻译、应急救援等服务。
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在世博会即将结束之际，金辰大酒店世博志愿者服务站的四位站长均被评为“志愿者之星”。她们在担任世博志愿者服务站站长期间，充分发扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。面对游客的各种提问始终面带微笑、热情有礼，回答问题时认真仔细，懂得随机应变，根据游客的不同要求给出不同的回答，为游客提供最满意的答案，受到了游客们的赞扬。金辰大酒店的部分志愿者已经积极报名参加后续志愿者活动，为我们的城市志愿者队伍储备力量。
特许商品
集团下属连锁企业积极参与世博、服务世博，先后设计开发了一系列世博特许产品。
经上海世博局的甄选和批准，古今公司成为国内唯一一家入选中国2010年上海世博会特许产品零售商及生产商的专业内衣公司，进入世博园区销售。围绕“参与全球盛会，珍藏世博记忆”这一理念，古今公司自主开发设计了“世博肩带”、“世博包装”等一系列包含世博元素的特许产品。产品带有“中国2010年上海世博会”标志，包括了“绣色可餐、简爱生活”等主题系列。不仅融入了古今“自信美丽”的文化理念，更创新设计了独具特色的古今“世博肩带”馈赠消费者，在细节之处彰显“健康生活”的世博概念。
天宝龙凤公司取得了“中国2010年上海世博会贵金属特许产品经营企业”、“中国2010年上海世博会特许生产商”和“中国2010年上海世博会特许零售商”三项资质，并开发出190多款世博贵金属产品。其中贵金属系列（中国馆）成为上海世博会荣誉特许产品，受到世博高峰论坛的青睐，成为世博高峰论坛的国礼准入产品。
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摄影大赛
2010年，益民集团与文汇新民联合报业集团联合主办了“星光杯”世博中国行摄影大赛，通过广大摄影爱好者手中的相机镜头，记录世博会举办期间的精彩瞬间，反映多彩生活，彰显人文魅力，让世界了解中国，向世界展示精彩的上海。本次大赛由文新报业集团图片中心、上海星光摄影器材城承办，举办时间为2010年4月1日至2010年10月31日。本次摄影大赛的举办，让我们和广大摄影爱好者更好地参与到世博中来，也让更多的爱好者了解星光摄影器材城丰富多彩的摄影文化，更使精彩难忘的世博会留在了我们摄影文化中。
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世博女兵结队
2010年3月起，集团与五里街道同驻区世博安保女兵部队开展了结对共建活动，集团领导多次到女兵驻地看望部队官兵。为了方便部队教育、培训工作的开展，我们积极向部队提供彩电、洗衣机、投影仪等电器设备。集团下属古今公司为女兵们上门量体服务、度身定做，赶制了2100件特定体型、特定材质、特定款式的内衣送到女兵营，为世博安保女兵送上一份温馨的祝福。同时，为丰富部队女兵们的精神生活，集团还充分利用自身资源，开展一系列受女兵喜爱的活动，如集团工会为女兵部队组织举办了一场精彩的摄影知识讲座，从照相机的演变到现代数码摄影技术，进行了图文并茂地讲解，得到了女兵们的热烈互动。11月份，集团和五里街道共同为世博安保女兵官兵召开了庆功大会。
2010年5月14日，益民团委同世博安保大队女兵中队开展“军民鱼水情、共庆世博会”联谊活动。古今公司副总经理朱美芳女士在旗舰店二楼为女兵们准备了一场精彩的内衣挑选和穿着知识讲座，随后益民团员青年们同女兵们开展了一场生动活泼的联谊会。欢声笑语荡漾在浓浓的军民鱼水情中，也让益民的青年真正走进这群肩负着重大使命任务的女兵当中，感受着她们的热情和奔放，传递着我们的关心和祝福！
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2010年9月19日，公司党委书记、董事长杨传华、党委副书记沈建敏来到世博安保部队女兵一中队，向世博安保女兵官兵送上中秋节的慰问，并为广大女兵们送上了特色月饼。慰问中，女兵中队教导员陈菁对益民公司在支持部队建设中所做的工作表示由衷的感谢，并介绍了部队在世博安保期间所取得的成绩。杨董事长代表公司全体员工预祝世博安保女兵们节日快乐，并表示公司将继续支持世博安保部队，共同为世博大局作出贡献。
14.社会责任绩效数据表
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15.2011年展望
2011年是“十二五”规划开局之年，也将是益民集团的关键之年。全球经济持续复苏，中国成为世界第二大经济实体，“后世博”时代拉开帷幕，为上海的发展奠定了前所未有的高起点。益民集团将抓住难得的战略机遇，抓管理，强基层，走新路，深入坚持科学发展观，加快转变经济发展方式，努力实现包容性经济增长。在新的一年里，益民集团将承前启后，在不断致力于企业经济建设的同时，不断完善企业社会责任治理结构，进一步落实企业社会责任理念和标准，努力实现集团的全面协调可持续发展，为社会经济发展贡献力量。2011年，我们将深入推进企业社会责任建设：
创新资本运作，优化股东利益
集团将继续坚持市场化的发展方向，强化内控机制，精细预决算管理，规范运作，控制风险，发挥资本市场的杠杆功能，提高企业经济效益。进一步完善益民商投、益民置业、益民创投三大投资功能平台建设，以控制风险为前提，以规范运作为基础，积极研究政策、策划方案，推动资本运作，努力推进传统市场与资本市场的优化组合，为城区经济发展再作贡献。
严格产品质量，提高服务水平
集团将继续实行严格的产品质量标准，保障旗下产品质量合格；进一步完善供应商准入标准，保证合格质量的商品进场；坚持定期对各商家进行产品质量检查，建立健全长效管理机制，保证消费者买的放心，用的舒心。集团将进一步完善各类增值服务、特色服务、便民服务，同时继续根据消费者的需求在消费前、消费中、消费后提供差异化、个性化服务，不断提升服务水平，发扬世博优质服务精神。
完善基础设施，提升商务平台
集团将继续推进淮海中路商业结构调整工作。我们将使客户调研、客户沟通标准化、流程化，根据客户需要提供个性化、主动化服务，增加服务种类，拓展信息共享的层次和力度，在工程保养、安全管理、设备维修、日常服务、便利交通等方面提高服务水平。
落实诚信理念，实现共赢发展
诚信的商誉是商家的生命力所在，集团将以诚信的信念对待供应商、代理商，拓展企业效益。深入完善供应商准入标准，加强对供应商和代理商的巡访、考察、检查、调查，保证产品和服务的质量；要求供应商共同执行益民集团的社会责任标准，对代理商市场进行规制，保证市场环境的公平安定；减少与供应商的交易壁垒和障碍，增加与代理商的沟通并强化培训，为他们提供优质的支持服务。
关注员工利益，完善和谐劳资关系
坚持严格遵守法律法规，规范用工行为。重视职工代表大会和工会的作用，做好新一届职代会的换届选举工作；继续推行实施企业工资集体协商制度，有序提高一线员工的薪酬水平；推进企务公开，推行民主管理，维护员工的合法权益；发挥员工的能力和潜力，提升员工的参与度，建立完善的员工评测体系；关心员工生活，帮助困难员工，举办丰富多彩的文化活动，营造良好的企业氛围，增强凝聚力和亲和力。
发展低碳经济，建立绿色经营模式
集团将广泛采用新材料和节能器具，引进新设备遵循严格的环保标准。在销售等经营活动中挖掘节能减耗的新方法、新环节。提倡绿色办公方式，努力建设“零排放”办公区，创造优美健康的办公环境。集团继续采取一系列切实可行的节能减排措施，减少“碳足迹”。
16.社会认可
2010年1月，集团下属上海古今内衣有限公司的“古今”商标荣获 “中国驰名商标”称号，上海天宝龙凤有限公司被评为“2009年度上海名牌”。
2010年3月，集团下属上海古今内衣有限公司被上海市工商行政管理局继续认定为 “上海市著名商标”，“古今”牌女性内衣荣列“同类品牌市场占有率第四名”。
2010年4月，集团下属上海古今内衣有限公司、上海天宝龙凤有限公司、上海床上用品有限公司和上海新光光学仪器有限公司被上海百货商业行业协会评为“2009年第十八届‘百花杯’优质服务竞赛活动先进企业”。上海新光光学仪器有限公司金山乐购店荣获了“百花杯”优质服务奖。
2010年4月，集团下属上海古今内衣有限公司被评为“2009年度卢湾区节能减排工作先进单位”。
2010年7月，集团下属上海金龙商业有限公司荣获了“上海市价格协会团体会员——诚实守信公正公平”。
2010年9月，集团下属上海古今内衣有限公司被评为“2009年度上海名牌”。
2010年9月，集团下属上海金龙商业有限公司荣获了“企业信用管理达标证书”。
2010年11月，集团下属上海古今内衣有限公司荣获了2010中国时尚内衣节“金凤凰”奖。
2010年，集团下属上海天宝龙凤金银珠宝有限公司在黄金协会及工商联黄金珠宝商会联合评选中宝山店被评为“2010上海市商业服务品牌优秀柜组”，员工获得“上海市商业品牌先进个人”称号。
2010年，集团下属上海金辰酒店管理有限公司荣获了 “上海市文明餐厅”、上海市“诚信经营”示范企业和上海市商业优质服务“先进集体”。
部分世博荣誉：
上海益民商业集团股份有限公司荣获了卢湾区“世博志愿服务优秀组织单位”称号；
集团下属上海益民商业投资发展有限公司本部荣获了上海市“服务世博、奉献世博”优秀集体称号；
集团下属上海古今内衣有限公司党支部和上海天宝龙凤金银珠宝有限公司党支部被评为卢湾区“世博先锋先进党组织”；
上海益民商业集团股份有限公司连锁事业部和下属上海古今内衣有限公司本部、上海金雁物业管理有限公司金雁坊管理处和上海星光照相器材批发市场经营管理有限公司行政部被评为卢湾区世博工作优秀集体；
集团下属上海金雁物业管理有限公司淮海中路1号管理处荣获了上海市“工人先锋号”称号。
集团下属上海古今内衣有限公司和上海金辰酒店管理有限公司荣获了卢湾区迎世博窗口服务行业“微笑服务品牌”称号；
集团下属上海古今内衣有限公司荣获上海市精神文明建设委员会颁发的“迎世博贡献奖——优质服务贡献奖”和“迎世博银行卡刷卡无障碍立功竞赛活动，刷卡无障碍示范商户”，并被评为“2009年上海市商业优质服务先进集体”；
集团下属上海天宝龙凤金银珠宝有限公司和上海金辰酒店管理有限公司荣获了“迎世博600天上海市五一巾帼示范岗”；
集团下属上海天宝龙凤金银珠宝有限公司荣获了卢湾区“世博先锋行动”优秀组织者、“巾帼文明岗”和“世博服务品牌奖”；
集团下属上海金辰酒店管理有限公司创建了世博服务达标优胜饭店；
上海益民商业集团股份有限公司及下属各公司的员工也积极参与世博，有30人因突出贡献和杰出表现，共获得市、区有关部门颁发的11项世博荣誉，部分获奖情况如下：2人荣获上海市“服务世博、奉献世博”优秀个人称号，9人荣获卢湾区“服务世博、奉献世博”优秀个人称号；1人荣获卢湾区世博先锋称号，2人荣获卢湾区世博先锋优秀个人奖；7人被评为卢湾区世博城市文明星、1人被评为上海世博会优秀志愿者，1人荣获上海市地铁志愿之星称号。
17.审验报告
审验声明
上海益民商业集团股份有限公司
2010年度企业社会责任报告
信会师报字（2011）第60030 号
致上海益民商业集团股份有限公司的各利益相关者：
我们应上海益民商业集团股份有限公司（以下简称“益民集团”）的委托对《上海益民商业集团股份有限公司2010年度企业社会责任报告》（以下简称《报告》)进行独立审验。《报告》是益民集团自2009年度建立报告发布制度以来，连续第二年度发布企业社会责任报告，并继续邀请第三方机构就《报告》进行独立审验。
按照上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》的要求，编制报告、披露企业社会责任相关信息是益民集团管理层的责任。我们的工作和结论仅限于考虑《报告》披露的信息在重大方面上是否违背上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》的要求，存在不公允的表述。
审验范围和标准：
我们对《报告》中所披露的信息进行审验。本次审验不对《报告》中披露的企业社会责任相关指标数据的准确性作出评价。
本次审验时间为2011年1月。审验的依据为上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》和GRI报告原则的相关要求。
我们按照《中国注册会计师其他鉴证业务准则第3101号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的要求执行审验工作。
审验工作：
为了得出审验结论，我们开展了以下工作：
通过互联网收集与益民集团履行社会责任相关的信息；
对益民集团相关部门的代表进行了访谈，了解企业社会责任履行的政策和流程，及各部门的执行情况；
了解了益民集团《报告》中相关数据的统计方法和报告的逻辑框架；
了解了益民集团的内部沟通机制及与外部利益相关者报告其相关政策的情况；
审验了益民集团提供的与《报告》相关的文件、数据和信息。
审验结论：
基于我们的工作，我们没有注意到任何事项使我们相信，《报告》与上海证券交易所《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》要求存在重大不相符之处，《报告》在重大的、系统性的或实质性方面的陈述存在不公允性。
独立性声明：
我们参加益民集团《报告》审验的项目组成员与益民集团及其利益相关者无明显的利益关系。我们确认项目组成员具有独立性、公正性和合适的能力资格。
相关说明：
我们对任何第三方根据此审验声明作出的无论是在投资还是其他方面的决策不负有责任或义务。
立信会计师事务所有限公司
二O一一年二月十五日
18.与GRI指标对应表
■
19.联系我们
如您需了解更多信息，请按以下联系方式联系我们：
办公地址：上海市淮海中路809号甲
邮政编码：200020
联系电话：（021）64339888
传真：（021）64721377 董事会办公室 （021）64721488总经理办公室
电子信箱：yimin@yimingroup.com
各类员工投入
2008年
2009年
2010年
职工福利费（万）
630
634
818
社会保险费（万）
1810
2063
2337
住房公积金（万）
460
539
650
工会经费和职工教育经费（万）
156
182
175
其他（万）
5645
6814
9449.6
关键指标
08年
09年
10年
经济指标
总资产（百万）
1995.77
2040.00
2096.00
净资产（百万）
1197.72
1272.35
1351.59
总股本（百万）
609.97
731.96
731.96
净利润（百万）
100.60
110.97
123.04
总收入（百万）
1183.98
1450.22
1865.70
基本每股收益（元）
0.137
0.152
0.168
分红（万元）
9758.51
4391.78
4391.78
上交税收总额（百万）
106.57
154.56
159.22
满意度指标
消费者满意度（下属古今公司）
98.03%
99.00%
98.51%
消费者满意度（下属天宝龙凤）
81.29分
82.20分
83.58分
员工指标
在编员工总数（人）
1282
1221
1215
各类员工投入（万元）
8701
10232
13429.6
员工帮困投入（万元）
106.63
116.84
150
社会指标
慈善捐款总投入（万元）
102
112
137
环境指标
万元能耗率（下属古今工厂）
0. 99%
0.73%
0.72%
万元能耗率（所辖柳林大厦）
50.67%
49.61%
50.33%
万元能耗率（下属金辰酒店）
29.68%
33.39%
25.65%
万元能耗率（下属红星眼镜）
5.70%
5.05%
4.34%
GRI
编号 内容
相关性
报告对应
战略与分析
1.1
机构最高决策者关于企业战略与可持续发展的陈述
高
P3
1.2
对主要影响、风险及机遇的描述
高
P3
公司概况
2.1
机构名称
高
P4
2.2
主要品牌、产品及（或）服务
高
P4
2.3
组织架构，包括主要业务部门、业务公司、子公司和合资企业的说明
高
P5
2.4
机构总部的地址
高
P63
2.5
机构业务所在国家及与报告中涉及的与可持续发展相关的国家名称和数量
高
P4
2.6
所有权性质和法律形式
高
P4
2.7
所服务的市场
高
P4
2.8
报告机构的规模
高
P4
2.9
在报告期间机构规模、结构或所有权限发生的重大变化
高
P4
2.10
报告期间获得的奖励
高
P54
报告参数
3.1
所提供信息的报告期间(例如，财政年度/日历年度)
高
P1
3.2
最近一次报告的日期(如果有的话)
高
P1
3.3
报告周期(一年、两年等)
高
P1
3.4
对报告或其内容有疑问可供联系的方式
高
P63
3.5
界定报告内容的程序
高
P14-15
3.6
报告的界限
高
P1
3.7
对报告范围及界限的限制因素的说明
高
N/A
3.8
对可能严重影响不同报告周期与不同机构之间可比性的要素的报告依据，如合资企业、子公司、租赁设施、外包业务等。
高
N/A
3.9
数据评估方法及计算基础
高
N/A
3.10
对之前报告中的信息进行调整和更改的说明（例如，合并/收购，基准年度/期间、业务性质、评估方法的变化）
高
N/A
3.11
报告在范围、界限及评估方法上出现的重大变化
高
N/A
3.12
列表标明报告引用标准的位置：标明页码和对应链接
高
N/A
3.13
为报告寻求外部认证的相关政策和现行做法
中
N/A
公司治理
4.1
报告机构的治理架构，包括最高管理层下负责专项事务（如制订战略或对机构进行监管）的委员会
高
P7
4.2
说明最高管理层的主席是否也兼任行政职位
高
N/A
4.3
如机构有完整的董事会体系，说明独立董事与（或）非执行董事的数量
高
P7
4.4
股东和员工向机构最高管理层提供建议或指导的机制
高
P19、35
4.5
机构最高管理层、高级经理及执行主管的薪酬与机构业绩的联系
高
P7
4.6
最高管理层规避利益风险的程序
高
P7
4.7
最高决策层在经济、环境、社会方面战略的任职资格说明
高
N/A
4.8
内部制定的与经济、环境、社会效益及其实施情况相关的使命或价值观、行为守则及原则
高
P9
4.9
最高决策层对机构进行监察及管理经济、环境、社会效益的程序和准则
高
P14
4.10
评估最高管理层自身业绩的程序（尤其是经济、环境和社会业绩）
高
P14
4.11
说明最高决策层是否以及如何提出业绩的程序与方式
高
P14
4.12
机构签署或认可的由外部机构开发的经济、环境和社会章程、原则或其他行动计划
高
N/A
4.13
主要加入哪些协会(如行业协会)和/或国家、国际性倡导机构并为会员
高
P22
4.14
机构利益相关者清单
高
P10-12
4.15
识别及选择利益相关者的依据
高
P9
4.16
利益相关者参与的方式，包括各类别以及各利益相关群的参与频率
高
P10-12
4.17
利益相关者参与提出的重要主题和问题及机构如何回应这些重要主题和问题（包括通过报告作出响应）
高
P10-12
经济
EC1
产生和分配的直接经济价值(包括收入、经营成本、员工薪酬、捐赠和其他社会投入、留存收益以及向出资人和政府支付的款项)
高
P18、19
EC2
由于市场环境变化，机构活动所面临的财务问题和其他风险及机遇
高
P3
EC3
机构明确承诺的固定福利计划的覆盖范围
高
P34
EC4
政府给予机构的重大财务支持
不适用
N/A
EC5
在主要业务运营区，机构的工资标准起薪点与当地最低工资的比例
高
P33
EC6
在主要业务运营地区，机构对当地供应商采购的政策、制度和支出比例
高
P30
EC7
在主要业务运营地区，机构雇佣当地员工的程序及聘用当地高级管理人员的比例
中
P33
EC8
机构通过商业活动、提供实物或免费专业服务而开展的主要面向大众福利的基础设施投资与服务及其影响
高
P38-39
EC9
对其间接重大经济影响的理解与说明，包括该影响的程度和范围
高
N/A
环境
EN1
按重量和体积计算使用的原料
中
N/A
EN2
可再生原料的利用率
低
N/A
EN3
按照主要源头划分的直接能源消耗量
高
P43
EN4
按照主要源头划分的间接能源消耗量
高
P43
EN5
通过节约及提高效率而减少使用的能源
高
P43
EN6
主动提供能源节约型或以可再生能源为基础的产品和服务以及这些行动的成效
低
N/A
EN7
减少间接能源耗用的措施，以及措施所取得的成效
低
N/A
EN8
按源头划分的总耗水量
中
N/A
EN9
因采水而受到严重影响的水源
低
N/A
EN10
可循环再利用的水的比例和总量
低
N/A
EN11
机构在环境保护区或者生物多样性丰富的区域及其毗邻区拥有、租赁或管理的土地位置和面积
低
N/A
EN12
描述机构活动、产品和服务对保护区内及保护区之外生物多样性价值高的地区的生物多样性的重要影响
地
N/A
EN13
机构对生物栖居地的保护或重建
低
N/A
EN14
机构对影响生物多样性的战略、当前行动及未来规划
低
N/A
EN15
按照生物濒临绝种的风险程度，依次列出栖息地受机构作业影响的以下物种数量：列入国际自然及自然资源保护联盟下辖红色名册及全国保育名册的物种
低
N/A
EN16
以重量单位计算的直接和间接的温室气体排放量
中
N/A
EN17
以重量单位计算的其他相关的间接的温室气体排放量
中
N/A
EN18
主动减少温室气体排放量及其成效
低
N/A
EN19
以重量单位计算的破坏臭氧层的物质的排放量
低
N/A
EN20
以种类和重量划分，氮氧化物、硫氧化物及其他重要的气体排放
低
N/A
EN21
按质量和目的地统计的总排水量
低
N/A
EN22
按种类和处理方法统计的废物总量
中
N/A
EN23
重大泄露的总次数及总泄漏量
不适用
N/A
EN24
按重量计算的根据《巴塞尔公约》附录1－4条款被视为危险的废弃物的运输、进口、出口或处理数量及国际范围内运输废弃物的百分比
不适用
N/A
EN25
受报告机构排放水和径流严重影响的水体以及相关栖息地的特征、规模、受保护状态和生物多样性价值
低
N/A
EN26
减轻产品与服务对环境影响的措施及影响减轻的程度
高
P32
EN27
可分类回收的售出产品及其包装材料的比例
低
N/A
EN28
因违反环境法律法规所受到重大经济罚款的数额和非经济制裁的次数
高
N/A
EN29
机构经营活动中，产品、其他货品、原材料及劳动力运输对环境造成的重大影响
低
N/A
EN30
按类型说明机构对环境保护的总支出和总投资
高
P12、13
劳工
LA1
以雇佣类型、雇佣合同及地区分类的员工总数
高
P33
LA2
以年龄层、性别及地区划分的员工流失总数和流失比率
高
P33
LA3
在主要业务中向全职员工提供而不向临时和兼职员工提供的福利
高
P34
LA4
劳资双方谈判达成协议涉及的员工比例
高
P33
LA5
有关业务变更的最短告知时限并指出其是否在劳资双方的协议中作详细说明
高
N/A
LA6
职业健康与安全管理委员会对多少比率的员工提供职业健康建议等服务
高
P37
LA7
以地区为单位的工伤、职业病、损失工时、旷工及与工作相关的死亡人数的比例
高
N/A
LA8
以帮助患上重大疾病的员工及其家属或社区成员而推行的教育、培训、咨询、预防和风险控制程序
高
P34
LA9
与工会签订的正式协议中涉及健康与安全的内容
高
P33
LA10
按员工类别划分，每年每位员工的平均培训时间
高
N/A
LA11
帮助员工延长职业生涯和处理职业危机的各种技能管理和职业培训
高
P34、35
LA12
接受定期绩效考核和职业发展审核的员工比例
高
P33
LA13
按照性别、年龄、民族及其他多样性指标细分的管理层与员工的构成情况
高
N/A
LA14
男、女员工的基本工资比率
高
N/A
人权
HR1
含有人权条款或已经过人权普查的重要投资协议的总体数量和所占比率
不适用
N/A
HR2
已经过人权普查的重要供应商和承包商的比率及机构采取的措施
不适用
N/A
HR3
员工接受的与人权相关的培训总时间及接受此种培训的员工比例
不适用
N/A
HR4
歧视事件的数量和机构采取的措施
高
P33
HR5
已发现的可能危害结社自由和集体谈判权益的重要风险及为保护员工的这些权利而采取的措施
不适用
N/A
HR6
已发现的可能雇佣童工的情况及采取的避免措施
高
P33
HR7
已发现的可能发生强制劳动的情况及采取的避免措施
高
N/A
HR8
在捍卫企业人权方面的政策、程序及培训的保安人员比例
不适用
N/A
HR9
涉及侵犯本土员工利益的事件总数以及企业采取的措施
高
N/A
社会
SO1
与社区事务有关的评估和管理工作，其核心思路、评估和管理范围以及有效性
高
N/A
SO2
接受腐败相关风险分析的业务单位的比例和总数
高
P7
SO3
企业中为降低腐败概率而培训的员工比率
高
P7
SO4
为惩治腐败现象所采取的措施
高
P7
SO5
对公共政策的立场和在公共政策发展和宣传过程中的参与程度
高
N/A
SO6
对政党、政治家和相关机构的资金投入或实物捐赠价值
不适用
N/A
SO7
机构为反不正当竞争、反垄断所采取的措施的数量及结果
高
N/A
SO8
针对不符合法律法规的行为，实施货币制裁和非货币制裁的总量
高
N/A
产品
PR1
为改良而评估产品及服务在其使用周期的各阶段对消费者安全和健康的影响，以及必须接受这种评估的重要产品和服务类别的比例
高
P23
PR2
在产品或服务在使用期限内违反管制法规及消费者的安全健康产生不良影响的事件数量
中
N/A
PR3
商标注册过程中所需要的产品信息种类以及通过注册的产品比率
中
N/A
PR4
按结果分类的未进行商标注册的事件总数
高
N/A
PR5
为消费者满意而采取的措施及这些措施产生的效果的调研结论
高
P24
PR6
保证机构广告、促销、赞助行为符合市场传播法律和法规的程序
高
N/A
PR7
违反法律、法规和市场交流的自愿原则的事件总数
高
N/A
PR8
因泄露消费者隐私和数据而遭到投诉的事件总数
高
N/A
PR9
由于供应的商品和服务违反法规而遭处罚的金额
高
N/A
