□ 丹 婴

　　近年来，虚假事件层出不穷，屡屡曝光，让人唏嘘不已。电影票房作假，葡萄酒年份作假，名人学历作假，婴儿奶粉作假，电视收视率作假，大学生论文作假……虚假让我们付出了高昂的代价，我们不禁要问，到底什么才是真实的，什么是值得我们相信的？

　　伴随着物质的极大充裕和服务经济的日臻成熟，真实取代了成本、质量以及易得性，成为我们的首要需求。由真实的产品、真实的服务、真实的体验、真实的企业、真实的员工、真实的管理者和真实的人共同构成的真实社会，是每一个人都向往的。

　　经济必须回归真实，社会必须回归真实，企业必须回归真实，人性必须回归真实。如何才能做到真实呢？

　　在体验经济的概念深入影响中国企业近10年之后，中信出版社引进出版了由两位管理学大师詹姆斯?吉尔摩和B·约瑟夫·派恩写作的《真实经济：消费者真正渴望的是什么》一书。作者认为，当代消费者已经超越对商品的功能、服务和质量的需要，进入了对商品体验性和真实性追求的经济时代。谁能提供商品的体验性和真实性满足这种追求，谁就能成为经济的弄潮儿和市场的佼佼者。

　　从迪士尼到星巴克，从苹果电脑到极客团队，从水城威尼斯到赌城拉斯韦加斯，作者逐一剖析了成功企业是如何满足消费者对真实性的渴望的，给“真实性”赋予活生生的定义。两位作者深具前瞻性地指出：今天的商业经济，都是关于真实的。顾客需要的是原创的、真实的、诚挚的、诚信的产品与服务。

　　中国经济近年来发展较快，取得了举世瞩目的成就。但是我们也必须看到，中国企业生产的产品、提供的服务和体验仍略显粗糙，还有很多需要改善和提高的地方。从现在开始，积极面对体验经济和真实经济，将是中国企业获得可持续发展的关键。如果具备了自然的真实性、原创的真实性、独特的真实性、参照的真实性和有影响力的真实性，中国企业的产品与服务将会更好地满足消费者新的敏感性，“百年老店”也会越来越多。

　　正如爱默生所说，真实是我们的元素。可以预见到，在商业社会经历产品经济、服务经济和体验经济的发展阶段之后，以“提供真实”为根本诉求的真实经济将会很快地流行开来，真实是商业经济的新规则，也是21世纪做人的基本素质和企业的终极竞争力。