本报记者 廖庆升

　　2010年春节的来临引得各大婚恋网站厉兵秣马。原本竞争激烈的百合网、世纪佳缘、嫁我网等几大婚恋网站都纷纷在年前亮出了自家绝活，为公休假后的旺季血拼造势。激烈的竞争导致婚恋网站的服务受到消费者质疑，婚恋网站一定要树立足可信赖的品牌印象，实名制或是一个好办法。

　　婚恋网站竞争激烈

　　眼下年关将近，婚恋网站的竞争变得日益激烈。世纪佳缘推出了线下相亲活动“新春年夜饭——艳遇有情人”、“找个老公（老婆）过大年”，交150元报名费即可参加。嫁我网的广告攻势火力旺盛，打出了“告别孤单2009，迎接甜蜜2010”的广告。百合网更是在首页位置打出“想在情人节结束单身？水晶百合，帮你实现梦想”的宣传口号。

　　各个婚恋网站除了打出温情口号，还使出了自己的杀手锏，比如，注册者登录百合网以后，不仅可以设置身高、学历、收入等条件搜索符合自己期望的人选，还可以参照“心灵匹配系统”的婚恋测试结果，较精准地找到个性、价值观、生活习惯等各方面都与自己较“匹配”的对象。为了抢夺未来的市场，百合网已在婚恋服务领域中首创“爱情顾问”这一服务。也有网站推出了针对VIP会员的高端交友活动，以增加成功“剩男剩女”结识的机会。据悉，这种高端活动对嘉宾的遴选极为苛刻。

　　“年前的营销攻势只是序曲，2010年的竞争才真正残酷，”业内专家一针见血地指出，“婚恋网站竞争的焦点，由争夺用户资源，上升到争夺用户口碑。”

　　中国社会工作协会婚介行业委员会总干事田范江表示，随着80后主力军的加入，剩男剩女群体中将有越来越多的独生子女，他们往往需要更多的婚恋辅导，这将带来新的市场机会。

　　“2010年是近身肉搏的一年。”田范江认为，这个行业一直未有真正的龙头老大，原因是前几年大家操作模式的差异还未显现出来，竞争处于胶着状态。随着市场需求的变化，很可能未来两三年内分化出一家网站，因其专业性而成为行业标准的制定者，进而得益于游戏规则而遥遥领先，成为行业领头羊。

　　婚恋网站遭遇信任危机

　　一直以来，“安全”都是网络婚恋用户最关注的问题。在对婚恋网站的要求中，有80.7%的人把严格的身份认证作为首选。尽管多数网民对网络婚恋交友给予了肯定，但诚信仍然是制约交友行业发展的最大障碍。

　　据《今日早报》报道，2009年9月中旬，杭州拱宸桥派出所通报了一起诈骗案，蒲某从2006年2月开始，就一直在嫁我网冒充“领导”行骗，在厦门、四川、杭州、苏州等不同城市屡屡得逞，四个女子被骗钱又骗色，涉案金额共计约10万元。据悉，“大领导”蒲某早已结婚，儿子都已20岁了，在南京读大学。之前他是杭州某装修公司一个小头目，后来公司关门，因缺钱花，他便想到在网上假冒“领导”骗钱财的计谋。目前，蒲某已被刑拘。

　　去年6月，深圳南山法院审理了一宗案件，被告人张某是某婚恋网站已离职的员工，这家网站拥有1500万会员，在国内属于比较大的婚恋交友网站。网站向法院起诉：“2007年3月9日，被告张某入职网站工作。在该网站工作期间，张某由于工作性质，接触到网站的核心秘密——会员信息。张某为了谋取非法经济利益，利用掌握的网站核心秘密，在淘宝网上进行非法推销和贩卖该网站的有关服务，并已实际联系发展到40名以上的该网站会员，致使原告直接损失高达79960元。”

　　一项调查表明，96%的人质疑“网上相亲”的真实性。婚恋网站要提供“防骗”的服务，才能获取会员的信任。随着越来越多的人借助网络来拓展交友圈，婚恋网站必须树立足可信赖的品牌印象，提供高水准的服务品质，高效率的、充足的搜索和匹配资源以及在线交流机会，加上各式各样的线下交流活动等，从而形成开放式的交友和沟通平台，避免传统的网络虚拟介绍，建立真实、长期的交流关系，以及安全保密的科学管理机制。

　　实名制或是解决难题关键

　　对于消费者的投诉，很多婚恋网站也叫苦不迭。记者致电世纪佳缘、绝对100、百合网等婚恋网站的相关部门，他们均表示经常接到类似投诉。出现个人信息泄露的情况有很多种可能。在内部管理上，网站会与员工签订非常严格的保密协议，一旦发生泄密，责任人要承担非常巨额的经济责任和法律责任。但这种泄密的责任人很难确定，法律责任也很难追究。

　　为了增加会员资料的真实性，一些婚恋网站设置了实名验证，并对接公安部身份证验证系统，但这一项均为“可选”而非“必须”。

　　为何不强制使用实名制，以确保征婚者资料的真实呢？婚恋网站世纪佳缘的一位客服主管说，“出于定位上的考虑，婚恋网是服务型网站，要求设计上比较人性化，如果强制要求会员注册实名制，可能会屏蔽掉一部分用户。所以现阶段只是从网络安全方面提示会员，加强会员的自我保护意识，建议参与身份认证。”

　　据该客服主管介绍，在世纪佳缘上，有不少人已上传身份证，进行实名登记和身份核实。“如果注册会员上传假身份证，会员账号会被加入黑名单。除此之外，上传的身份证明有备份功能，如果会员有诈骗行为并触犯法律，我们会全力配合公安机关。”

　　上海的钻石婚恋机构则要求所有会员都要经过身份认证，并且所有付费会员都需要提供资产证明。一名机构负责人说，“我们网站推行的实名制，实际上是一种内部的实名验证，正式的会员在网站后台都必须实名，甚至不仅仅是实名，还包括其他几类证件的验证。但是网站前台对外公开信息肯定是不能够以实名形式的，这是出于对展示者个人隐私安全的考虑。”