《投资者报》记者　刘秀丽

　　根据赛迪顾问2009年4月发布的调研结果显示，办公信息系统服务市场主要包括文件管理外包服务、企业级视频会议解决方案和办公应用软件等三类应用。以文件管理外包服务来看，中国大型国有企业中使用该项服务仅逾6%，而在发达国家大企业普及率在2006年就达到85%，目前这个数据有望超过90%。

　　“未来还有逾85%的中国企业和相关政府部门需要办公信息系统外包服务。”立思辰（300010.SZ）副总经理马黎阳9月27日接受《投资者报》专访时表示。经过专家计算论证，每1美元的文件输出费用，背后需要的流转、签批、分发、安全管理、存档、检索等文件管理成本需要9美元。“我们今后会大力进行市场培育，推广文件生命周期的全面管理和优化，不但要做1美元的生意，也要做整个文件生命周期9美元的生意”。

　　需要做的事很多

　　显然，未来的发展空间远不限于现在的85%份额。立思辰目前为客户提供的主要业务包括：文件管理外包服务和视音频管理外包服务等“全外包”服务。

　　在文件管理外包服务下，客户只需管理立思辰，并以“按需打印、按张付费”的形式支付费用，而无需为耗材、维修等单独付费。根据Gartner和IDC的研究，在同等印量的情况下，文件管理外包服务可使耗材、零件、维保、设备、人工等文件处理成本比原先低10%~25%（中国实践数据为15%~20%）。

　　在立思辰这种“全外包”模式下，客户甚至不需要拥有设备的所有权，原有的老旧设备都可以由立思辰折旧收购，所有的支出都集中在打印或复印一张纸的费用上，从而免去了管理固定资产的麻烦。

　　以国航总部为例，之前，国航的复印打印设备型号繁多，只有资产管理部门的具体负责人才能知道具体有多少数量。而采购部门要花很大的精力来给这些设备采购耗材，找各个厂商提供服务，需要备几百种耗材，需要跟多个设备供应商接洽服务。这种情况造成文件的其他费用难以统计，包括购买设备的费用，耗材、零件、维修服务、人工的费用等对于国航来说都是需要仔细计算才能算清的一笔账。

　　经过立思辰长达一年的定向营销后，国航最终接受文件管理外包服务，由立思辰收购国航400多台文件设备，通过优化将其减少为不到200台，现在国航大厦每张文件打印成本已经从最初的0.25元降低到0.21元左右，仅此一项每年就为国航省去数十万元。

　　现在每个月立思辰会给国航资产管理部负责人一份文件支出账单，通过立思辰安装的软件，国航可以看到每个部门每个人的文件支出，文件成本也不再是一笔糊涂账。

　　让客户产生依赖

　　根据赛迪顾问的市场研究报告，2008年中国办公信息系统服务市场规模为39.02亿元，比上年增长了22.43%，该行业正处于快速发展阶段，未来5年市场将以平均25.80%的速度增长，到2013年，市场规模将增加至122.95亿元。而在北美和西欧市场，2013年将达到450亿美元，相当于每年3000亿人民币，是目前中国市场的200多倍。

　　当国内其他文件管理外包服务商，目前还仅限于为客户提供简单“按张收费”业务。立思辰董事长池燕明早在2002年就明确提出企业办公信息系统“全外包”业务，并在过去的7年间，反复实验、实施、复制了自己的商业模式。

　　根据招股书显示，立思辰2006年~2009年上半年营业收入分别为1.18亿元、2.19亿元、2.68亿元和1.53亿元。这期间，立思辰的营业收入和净利润复合增长率分别为50.72%和71.22%。

　　在过去的几年中，凭借对本土企业需求的深刻理解，立思辰在文件管理外包领域的复合增长率超过100%，远高于行业同期约35%的增幅。

　　虽然在中国境内企业外包业务总量上，立思辰还不能超越富士施乐，但池燕明认为，以富士施乐为代表的国际厂商的优势在于涉外客户，而立思辰在政府、军队、国防、科研和大型国企和本土客户有一定的先天优势。

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