蔡宗琦

　　9日上午，位于北京金融街的银河证券总部8层，高管齐聚，工作人员步履匆匆，电话铃声、汇报声交织，应急响应的级别在短时间内迅速上升。

　　一场应急演练紧锣密鼓地进行着。

　　当天，证监会有关部门负责人、北京证监局负责人和检查组工作人员一大早就来到现场。虽然是实地演练，但检查组组长开门见山地强调：“不能干扰正常业务，只是模拟演练。”演练抽取了三个场景进行检查。检查组随时会根据现场情况“制造”意外，提升应对难度。

　　“第一场景，网上交易出现技术故障。”随着检查组组长一声令下，公司各部门负责人开始接到营业部工作人员的电话并迅速处理——通知公司负责人，紧急成立应急指挥小组；组织专家检查故障原因；紧急隔离出问题的账户，通知客户用其他方式委托交易；紧急分流客户到其他服务器；准备向监管部门汇报……多项工作同步进行，故障在30分钟内快速解决。

　　在第二场景中，系统故障进一步升级，公司立即做出反应，应急级别上调，一边排查可疑站点，关闭关联IP，一边召开应急中心会议，与交易所、网络监管部门沟通，降低投资者损失。

　　检查组此时突然“袭击”，拨快时钟：“30分钟已经过去，系统升级后出现严重问题。”演练迅速转入第三场景，难度大大提升。

　　当机立断，应急中心决定马上终止出问题的网络系统，启用另一套系统，向全体客户发出公告，并排查受影响的范围。按照有关规定，向北京证监局报告，北京证监局工作人员立即到达现场办公，银河证券工作人员一路小跑……经多方努力，受影响客户查明，并修补了系统补丁，问题终于得以解决。公司负责人并没有就此停止应急会议，紧急状况出现的后续工作仍很多——预防问题再次发生，进一步做好应急准备等等。

　　应急考核历时近3小时。“一定要快！”检查组负责人强调。使用直线电话系统、广播提示等手段迅速通知负责人并告知公司老总，快速召开应急中心会议，迅速决断是否关闭系统等等。“也许明年会不事先通知，紧急安排应急演练！”监管部门负责人表示，安全第一。身处一线的券商必须能快速反应，方能应对可能出现的各种状况，确保投资者权益。