发布时间： 2003年01月  来源：《财富》(中文版)

　　2002 年，中国人寿保险公司营业收入大幅提升，达到 140 亿美元，为跻身全球 500 强 奠定了坚实的基础。总经理王宪章成为年度中国商人当之无愧

　　特约作者：尧小锋

　　位于北京西二环西直门附近一座并不起眼的 7 层白色小楼，怎麽也难于与位居中国最大企业之列的中国人寿保险公司统一起来。总经理王宪章就在其中的六层办公，在这里他和他的团队叁年之内完成了中国人寿的“叁级跳”。

　　2002 年，中国人寿的营业收入达到 1,200 亿元，保户人数超过 1.5 亿，占有国内 60% 的市场份额。王宪章和他管理的中国人寿的名声已远远超出保险行业之外。

　　叁年前，一纸调令让主持香港中国保险(集团)有限公司的王宪章来到了北京，接掌中国人寿的帅印。叁年后的今天，王宪章管理的中国人寿不但牢牢占据行业老大的地位，而且其收入规模跻身中国企业十强。参照 2002 年《财富》全球 500 强排行榜，中国人寿的营业收入相当于第 350 名的水平。此前的两年，它的保费收入分别为 652 亿元、813 亿元，叁年平均以 50% 以上的速度递增，远远高于 30% 的行业平均增长水平。

　　在接受《财富》记者祝贺的时候，王宪章说，中国人寿虽然达到了 500 强的重要财务指标，但在管理水平、创新能力、产品服务等方面，中国人寿与世界 500 强还有差距。“况且，进入世界 500 强只是我们的一个阶段性目标。”

　　王宪章一向低调，为人谦恭。平时喜读保险业务书籍、业余爱好甚少。但透过他的一些场合的言辞，不难发现王宪章绝不缺乏激情和理想。在去年 8 月在其家乡大连召开的第四届世界华人保险大会上，王宪章对参加大会的中国人寿 1,600 多名营销伙伴说：财富、名誉、地位和权势都不是衡量成功的尺度。惟一能够真正衡量成功的，是这两个事物之间的比率：一是我们能够做的，二是我们已经做的。对于已经做的，我知道大家已经做得很出色；但对于能够做的，我相信，凭着你们的才华，还做得远远不够。如果能够充分发掘你们的无穷智慧和潜在能力，你们完全能够做得比现在更好。只要敢于超越，不断地用更大的爱心、信心、恒心与责任心来编织自己的理想，每一位伙伴都能做得比现在更好！”

　　王宪章的一生与保险结下了不解之缘。这位 1965 年毕业于中国东北财经大学的高才生，从 1969 年起开始从事保险工作。此后的 37 年，中国的保险业经历了起步、暂停、恢复、到飞速发展的阶段。1996 年 2 月，原中国人民保险公司分设中保人寿保险有限公司；1999 年 1 月，在原人保和中保寿险公司基础上中国人寿保险公司正式成立。公司主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险和年金保险四大类保险业务。

　　王宪章走马上任的世纪之交，对中国的保险市场和中国人寿保险公司而言，都面临一个转折。一方面， 经济持续增长 20 余年。伴随着企业市场化转变力度的加大和社会保障体制的改革，人们的保险意识空前提高；另一方面，中国加入世界贸易组织已成定局，不少外国保险公司跃跃欲试。而此时的中国人寿才从原中国人民保险公司分离出来不久，国有企业的体制性障碍凸现，经营机制的转换尚未充分展开。但已在香港经受过市场经济洗礼的王宪章坦然地面对这其中的巨大机遇和挑战。

　　中国现有 54 多家保险公司，保险中介机构 170 家，保险兼业代理机构 7 万多家，从业人员 20 多万人。一个以中外保险公司为主体、保险中介机构为纽带的保险市场正逐步形成。这既为中国人寿提供了良好的同业促进环境，也带来了更为激烈的竞争。另一方面，中国的GDP持续以世界第一的速度增长，中国家庭财产在 15－30 万元之间的人口急剧扩大。专家预计，2010 年，这些“中国的中产阶级”达到 2 亿人左右。而中国的计划生育政策使中国逐步进入了以独生子女为主的家庭结构，人们的保险消费观念由传统的“养儿防老”转变为“保险防老”。与世界相比，目前中国保险业总资产仅占到 GDP 的 2.2%，而发达国家的比例在 10% 左右；中国的保险深度，即保费收入占 GDP 的比重为 1.8%，相当于世界平均水平的四分之一；中国的保险密度即人均保费是 15.2 美元，更是不到世界平均密度的二十五分之一。这一切都为中国人寿提供了超常规增长的可能。王宪章说，“在中国已实现小康并全面建设小康的新时期，在中国入关的新形势下，机遇和挑战都是巨大的”。当然，实现增长的关键是管理得法。

　　王宪章和他的团队制定的六大战略几乎涉及公司运营的方方面面。他希望他管理的中国人寿最终能在体制机制创新、人才、销售、信息化、品牌和企业文化等脱胎换骨。但他没有忘记，企业的立足之本是根据市场的不断变化提供产品和服务。所以，自上任之始，他便亲自指挥，加快开发适合不同层次需要的保险产品。目前公司开发的险种超过 100 个，在国内同行中居于领先。针对在华外企员工的人身保险需求的上升趋势，并根据他们的特殊要求，中国人寿设计出一套受到他们普遍欢迎的保险方案。中国人寿在中国最早开办了外企员工最为迫切的门诊医疗保险。目前，在 300 多家在华运营的世界 500 强企业中，80% 已成为中国人寿的客户。

　　加大产品宣传力度，搞好客户服务是保险公司经营的重要方面，也一直是许多国有企业管理的“软肋”。2001 年 7 月，中国人寿推出了迄今为止被认为是中国覆盖面最广的客户服务中心。2,000 多名经过培训的客户服务代表从早上 8 点到晚上 10 点，提供服务范围包括咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记、客户回访等一站式服务。在中心电话 95519 开通试运行之日，王宪章率领公司高层管理人员走上北京街头推广。“我们不认为他是在做秀，他这样做确实给公司上下起到了增强服务意识的作用”，一位员工说。客服中心去年一年的服务量超过 500 万人次，达到了预期的效果。与之同步，为利用中国的劳动力优势扩大市场，王宪章率领他的团队一刻不停地在全国“跑马圈地”。截止到目前，公司在全国以拥有分支机构 3,400 多个，正式员工 5.2 万人，设立代办网点 8 万多个，聘请专兼职代理人 65 万人，是中国寿险市场网络机构最全的企业。

　　在人员管理上，王宪章始终坚持向员工宣传自己“成己为人、成人达己”的企业文化理念。“只有实现客户和企业双赢，才能做到公司的基业长青”，王宪章说。他的一条经验是：永远不要忘记与第一线人员直接沟通。数年来，王宪章平均每月保持与 10 名保险营销员的书信或电话联系。“他们能带给我第一手的市场信息，我通过他们了解公司战略的执行情况，同样重要的是，我把自己多年从事保险的心得与他们分享”。王宪章说，做保险，需要一大批认识到做保险真正意义、有着良好的社会关系和人际关系网络的员工。但他坦言，当前面临的最大的压力依然是人才的匮乏。为此，公司最近开始了有史以来最大规模的海内外招募。据人事部总经理介绍，目前，面向应届大学毕业生的招聘就有一万多人报名，其中中国的顶尖大学清华、北大有 1,000 多人报名。

　　面对入关以后的竞争形势，深谙“竞合”之道的王宪章未雨绸缪。这位能用英语工作的总经理积极汲取外国保险公司先进的产品和管理。2000 年 8 月中国人寿和澳大利亚联邦银行集团合资组建了中保康联人寿保险有限公司；与德国慕尼黑再保险公司合作开发健康保险；会同美国信安公司联合研究养老金保险课题，并且与大多数国际知名的金融集团和保险机构保持密切交流。“在对外合作方面，国企也不能落后于人，”王宪章说。

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