中银基金——实践“客户至上”理念

　　“客户至上”是中银基金的核心价值理念之一，而建立专业化的投资者关系则是“客户至上”核心价值理念的具体体现。中银基金特别强调对渠道多层次的培训，包括对渠道管理人员进行的基金业务管理技能和基金理财知识的培训，使渠道基金销售服务更加专业化；其次，对客户经理进行针对性的产品和基金理财技巧的培训，使客户经理在营销时准确把握产品风险特征和目标客户，科学、理性营销，提升客户的满意度。2007年中银基金对公司网站进行了全新的改版，丰富了中银基金投资者教育频道的内容，并升级了电话语音服务系统，使投资者能更加便捷的了解基金理财方面的知识和查询公司及基金产品等方面的综合信息。

　　中银基金2007年着力推出了“中银基金理财讲堂”投资者教育平台，开展了一系列形式多样、内容丰富、满足不同投资者需求的投资者教育活动，包括与投资者直接进行的基金经理面对面交流活动、走进基金公司、理财沙龙以及通过投资者教育刊物、电视、报纸、网络等媒体进行基金及理财知识方面的宣传，帮助投资者了解基金、了解市场、了解自己，树立正确的、理性的投资理念。其中，“中银基金理财讲堂”走进客户的系列活动2007年达200多场次，参与投资者达数万人。2007年年底，中银基金携手上证报等国内十多家主流财经媒体和上海复旦、交大等13所高校，展开了“中银基金理财讲堂走进高校投资者教育系列活动”。