旅游三大市场投诉全面下降

　　□本报记者 王婷

　　国家旅游局质量规范与管理司昨日发布“2007年全国旅行社服务质量报告”，指出2007年全国旅行社服务质量总体有所提升。表现为旅游出游人数持续增长，旅行社服务质量投诉总体下降，入境游、国内游、出境游三大市场投诉全面下降。

　　2007年，我国入境旅游人数达到1.32亿人次，比上年增长5.5％；国内旅游16.1亿人次，比上年增长15.5％；出境旅游4095万人次，比上年增长18.6％。

　　全国各级旅游质监所正式受理投诉9971件。投诉件数比上年减少494件，同比下降4.72%；其中，结案9566件，结案率为95.94%，同比提高5.71%。

　　投诉案件中，入境游投诉79件，占投诉总数的0.79%，比上年减少13件，同比下降14.13%；国内游投诉9016件，占投诉总数的90.42%，比上年减少460件，同比下降4.85%；出境游投诉876件，占投诉总数的8.79%，比上年减少21件，同比下降2.34%。

　　2007年投诉结案率上升，为旅游者理赔金额增加，为旅游消费者理赔总额为873.7万元，比上年增加141.1万元，同比上升19.26%。其中：入境游理赔8.2万元，占理赔总额的0.94%，比上年增加6.5万元，同比增长382.35%；国内游理赔649.4万元，占理赔总额的74.33%，比上年增加142.4万元，同比增长28.09%；出境游理赔216.1万元，占理赔总额的24.73%，比上年减少7.8万元，同比降低3.48%。

　　旅行社服务相关的六个投诉对象中，涉及旅行社、住宿、交通、购物、餐饮等五项指标投诉下降。涉及景点门票涨价及老年人享受不到门票优惠等景点问题投诉上升。