组织智商不可缺少的两个环节

　　□白万纲

　　组织智商是一种人工智能，是组织自觉与有意识地进行经营的状态，是对内部可塑性进行探索和优化，对外部环境进行认识、改造、协同的各种思想和方法的指导原则。其中有两个环节非常重要。

　　其一，构筑一个更大的生物链。如果一个企业想要在未来拥有优秀的组织智商的话，它首先必须构筑一个大的生物链——不论是依附于他人，还是在整个供应链中居于主导地位。这对于企业个体来说其实是一个对所属阵营的选择。就像很多做IT的厂商都要选择究竟是跟随AMD还是英特尔，这实际上就已经形成了一个分水岭。这样的抉择十分重要，因为从此以后会发生很大变化，而一家企业当初的站位究竟有没有站准，其所构筑的生物链本身是否拥有庞大的组织智商，这些都将给企业未来的发展带来生命攸关的影响。

　　对于中国的企业而言，更多的处于配角的位置，它们在供应链中的作用通常是给一些大厂商做配套、做贴牌，或者是做基础产品、做原材料、做部件，等等。因为很多专利创新和硬科学不是抓在中国企业手里。所以，构筑一个更大的生物链可能就是对我们的考验。对于很多中国本土的制造业企业，已经开始主动地贴近一些名厂、一些大厂牌，去构筑所谓的名配角策略。而自己作为某一个大厂牌的配角，在确定了自己的名配角战略后，获得了空前的成长。

　　台积电创始人张忠谋曾经说过一句非常极端的话：“欢迎客户来改组我们！”他认为每一次台积电接进来一个订单，这个订单就可以作为一个输入的因素，进而会重新再造一遍台积电。这个说法的内涵是非常丰富的。其本质是通过借助上游客户的要求，来重新审视自己，思考自己应该具备哪些方面的能力来把这个单子做得更好，为客户服务得更好，并不断地提升自己的服务能力。

　　换句话说，一家企业没有必要去关注世界上所有的因素，而只要努力地跟上其所属的大客户就好了。前提是它要有一个坚定的判断：我的大客户不会站错位。当然这是要面临很大风险的，因为一旦从属的大客户站错位将很可能危及到自身的安危。鉴于此，台积电不仅仅为英特尔代工，而给世界上几乎所有的芯片厂代工，这样就可以分散风险、转嫁压力，进而可以保证左右逢源，便于进行一个更为系统的思考。这就是所谓的构筑一个更大的生物链。

　　其二，聚焦于消费者。企业可以有种种的设计，可以去作研发，也可以通过对现有技术的组合来催生和开发一些小产品或者小项目，但无论企业经营的目的如何，经营的手段怎么样，经营的产品是什么，它都应该有一个宗旨：聚焦于消费者。那么接下来的问题便是：它的消费者是谁？如何聚焦于消费者？如何去研究他们？

　　通过观察，我们会发现，现阶段成长最快的一些企业都有一个共同的特点，那就是极力地去贴近消费者，感知消费者究竟有些什么样的需求。消费者可能会有很多显性和隐性的需求，而厂商的首要任务便是对这些需求的准确获悉和把握，甚至去发掘潜在的深层次的需求。进一步来说，如果企业可以把自己的业务体系构筑于这些需求之上，将自身的整个系统去和这些需求打通互接，必然会取得一个非常庞大的基础。

　　这些其实是任何一个企业都需要着重思考的事情：我们如何去发现消费者，我们怎样去聚焦于消费者，当在产业界出现一种要求时，我们不仅仅要研究消费者，甚至还要去研究非消费者。对非消费者的研究也非常重要，因为通过去了解他们为什么不买我们的产品，甚至抵制或排斥我们产品的原因，进而谋求在他们所需要的领域内开发出新的产品以迎合其口味。否则的话，如果一家企业只是把目光聚焦于原有的消费者，而不去发掘新的消费者、开辟新的市场，它将只能维持原有的成长，甚至在原有市场的萎缩和消亡下导致自身生存的危机。