国投瑞银去年客户满意度达86％

　　□本报记者 易非 深圳报道

　　国投瑞银基金2007年度客户满意度调查结束，共有3662名客户通过信函和网络两种方式参与了此次活动。参与调查的投资者中有70%的人对国投瑞银旗下基金业绩表示满意，86%的人对国投瑞银的客户服务表示满意，其中对“网上交易”及“电子账单”这两项服务的满意度最高，达到近九成。

　　天相数据显示，截至2008年2月底，59家基金公司管理的基金规模约为2.9万亿，这个数据的背后意味着庞大的客户数量和日益提升的客户服务需求。传统的电话及对账单类的服务，已经很难满足客户个性化的要求，过往基金公司以电话接通率等指标进行客服工作考核的模式，也需要相应调整。为此，国投瑞银连续两年推行了客户满意度调查活动，从调查中发现服务中存在的短板并采取相应的改进措施，是此项工作的根本目的。

　　基金业已由业绩、渠道的竞争发展到品牌建设、产品创新、客户服务等全方位的竞争阶段。可以预见，各基金公司将在服务手段的多样性和有效性上不断改进，而广大基民将会是行业竞争的受益者。