上证所开展服务满意度调查

　　证券时报记者黄 婷

　　本报讯为促进服务水平全面提升，上海证券交易所近期就该所去年五个业务部门的服务质量问题在业内开展了服务满意度问卷调查活动。调查报告显示，共有1063家服务对象参与了问卷调查，参与调查的服务对象对上证所服务工作总体满意度为91.39分。

　　此次接受满意度调查的上证所五个业务部门分别为会员部、上市公司部、债券基金部、通信公司、信息公司。上证所为确保调查的客观性和专业性，还首次外聘了专业调查公司———上海零点指标信息咨询有限公司进行全程调查并进行数据的汇总分析。调查报告显示，共有1063家服务对象(包括证券公司、上市公司、基金管理公司、发债主体等)参与了问卷调查，受众面较广。参与调查的服务对象对上证所服务工作总体满意度为91.39分，说明服务对象对该所整体服务质量比较满意，但也有个别项目分数偏低。此外，服务对象还提出了175条意见和建议，这些意见和建议集中在加强业务培训、促进业界交流，优化业务流程等方面。