上证所开展服务满意度调查

　　将尝试建立制度化质量监控体系

　　上海证券交易所日前就所内会员部、上市公司部、债券基金部、通信公司、信息公司等五个业务部门的服务质量问题，在业内开展了服务满意度问卷调查活动，以促进上证所服务水平的全面提升。该项调查是上证所在服务评估和监督机制方面的尝试。

　　为了确保此次调查的客观性和专业性，上证所首次外聘了专业调查公司——上海零点指标信息咨询有限公司进行全程调查并进行数据的汇总分析。共有包括证券公司、上市公司、基金管理公司、发债主体等在内的1063家服务对象参与了本次问卷调查，受众面广，具有一定的代表性。

　　调查报告显示，参与调查的服务对象对上证所服务工作总体满意度为91.39分，说明服务对象对该所整体服务质量比较满意，但也有个别项目分数偏低。

　　上证所人士表示，这些低分项目帮助交易所了解自身在服务工作中的薄弱环节，有助于交易所今后有针对性地加以改善。此外，服务对象还提出了175条意见和建议，集中在加强业务培训、促进业界交流，优化业务流程等方面。上交所领导对这些意见和建议高度重视，责成相关部门尽快落实。

　　上证所人士表示，今后，上证所服务工作将尝试逐步建立一个制度化、常态化的质量控制和监督体系，科学合理地评估服务质量。（周松林）