信达证券：对客户做解释也要有个度

　　本报1月24日A3叠《下跪才能办理转托管》一报道见报后，引起了信达证券公司的重视。昨日，信达证券南方运营中心总经理钟忆民对记者透露，目前报道中被投诉的信达（原汉唐）证券红岭中路营业部，已经规范了转托管及撤销指定交易方面的流程，“预约”这一流程被取消，除非流程中指定的几种特殊情况，一般客户办理转托管及撤销指定交易的手续，可以在一天内完成。

　　钟忆民表示，“对在转托管和撤销指定的过程中，如果发生有违客户意愿的做法，信达证券坚决反对。”他介绍，在对原汉唐证券的托管期间，证监会曾对汉唐证券托管的有关工作，作出特殊要求，其中为了资金调动安全，防范客户集中地大量流失，在转托管及撤销指定方面，如果客户转托管额度超过规定额度，有必须事先取得客户本人的预约申请、由营业部了解情况后上报审批等类似的要求和做法。这些是在原汉唐证券作为风险券商被处置的特殊时期的特殊要求和做法。

　　“在特殊时期是有必要对客户做适当的说明工作，但不能过度。”钟忆民说，“类似6个人轮流谈一次这种现象，如果违背了客户的真实意愿，比较过分了，尤其在信达证券完成对原汉唐证券的收购整顿工作之后，这种现象必须禁止。”

　　钟忆民说，信达证券现在正在加紧制订各项规章制度，以规范各营业部的工作，并会进行监督严格执行，对各类投诉处理的及时性和有效性的管理也会严格落实到员工日常考核工作中，以充分保障投资者利益。

　　他指本次所制定的《客户转托管流程》亦是工作之一。记者在流程中看到，两项业务均只需本人填写相关的申请表及持身份证、股东账户卡等有关证件便可办理，同时亦确认，此前规定的“预约”程序，已经被取消。

　　“但如果一些大客户申请转托管或撤销指定，可能牵涉的金额达几百万，营业部还是会在尊重客户意愿的前提下与这类大客户进行必要的沟通。”钟忆民说，“我们同时增加了公司总部及南方运营中心的投诉电话，继续欢迎客户、媒体及相关部门的监督和建议。”

　　本报见习记者 石秋菊