用好“胡萝卜”管理魔法

　　□阿德里安·高斯蒂克

　　韦恩·H·布鲁内蒂在《全面质量管理》一书中写道，你能为员工提供的最大回报就是认真倾听他们的想法以及认可他们的贡献。“头脑中必须牢记，员工们认为最重要的事情就是，如果他们的方案或建议能够解决问题的话，他们希望领导能将这种方法应用到实际操作中。这是认可的最高境界。在必要的时候必须给予充分的信任。”

　　这是“肯定”文化的力量。这种文化氛围是非常珍贵的，人们会争先恐后地寻找在这种文化氛围中工作的机会。而在这个过渡时期，大部分人都像《纽约时报》中某项研究里描述的那样，处于以下这样的工作环境：

　　25％的员工报告说曾经在工作场所流下伤心的眼泪。

　　50％的人认为自己的工作地点是“糟糕的”或“痛苦的”。

　　30%的人面对着根本无法达成的时间表。

　　52％的人不得不每天工作12个小时才能完成工作。

　　每12个人中就有一个抱怨说他们的座椅不舒服，令背部肌肉疲劳受损。让人伤心的是，大部分领导阶层的人意识不到他们的工作环境处于一种不健康的状态。他们非常了解老板的需要，而对顾客和自己的需求却知之甚少。他们能够将产品列表背诵下来。但是他们是否真正了解那些为他们最终完成各项工作的员工的需求呢？呃……好像不是那么清楚。

　　而为什么这一点至关重要呢？原因很简单，这是因为，员工们在为那些重视自己的老板工作时会更卖力——你自己难道不正是这样吗？不妨思考一下这个问题，你更愿意为了取悦哪种人而努力工作，是冷漠无情、只重视自己企业的发展而对你从不关心的老板，还是对你的工作成绩非常感兴趣，并且会经常聊起你的子女以及你周末钓鱼计划的老板呢？当把那句古老的谚语“我并不在乎他们是否喜欢我，只要尊重我就可以”放在如今的工作场合来衡量时，它不光是错误的，而且是非常危险的。

　　正是这种领导态度在员工方面引发了很多问题。其中一项问题被称做“勉强上班”。现在旷工的情况很容易被发现，但是勉强上班一词频频出现，这就是指员工们每天都按时上班，但心思却不在工作上。他们会按时到岗，但是却在体力及精力上处处受限、被家中的事情所困扰，或者经常过分地强调工作中的困难。这些员工中有太多的人精疲力竭、压力重重、没能施展所长，或未得到领导的重视。据《哈佛商业评论》推断，勉强上班现象每年要使美国商业界直接或间接损失1500亿美元。

　　我们遇到了这样一些员工，他们看上去非常安静，并且相当保守，还有一部分人对那些危及自身未来的市场环境感到恐惧。最糟糕的是，有些人表现出公开的不满和鄙视。他们牢骚满腹，抱怨他们的顾客，抱怨他们的同事，尤其热衷于抱怨他们的老板。

　　这些员工都在为一些差劲儿的老板工作，他们时时刻刻在悄悄破坏着整个团队、领导和同事做出的努力。有些人是真正的愤世嫉俗者。为什么会这样？因为他们都生活在阴影里，很少被发现。

　　他们……隐形了。

　　本书选取了一些优秀管理者的故事，这些管理者都曾经学习过如何让自己的员工感到被尊重和被欣赏。这里的关键词是“学习过”，因为我们中的大部分人都必须学会尊重和欣赏他人。我们的天性促使我们只留意第一名而忽视其他人，但是最杰出的管理人员必须努力学习尊重和欣赏他人的艺术，而这种努力也是非常值得的。

　　在当今这个竞争激烈的社会，所有人都在寻找更大的生意、更强的竞争能力或更好的解决方法。而拥有可靠、忠诚、热心的员工作为自己的雇员是达到这些目标的唯一方式。如果你试图在方案数据表、战略文件或其他任何地方寻找成功的灵感，结果很可能使你满盘皆输。将时间用在发现和奖赏员工上是保证你的公司获得持久成功的最明智的投资。这项投资是真正的物有所值。

　　因此，我们希望这本书能够在你的企业中成为一个利润发现者，也就是说，在你吸引原有员工来加强企业力量的过程中给予指导。正如你在接下来的章节中看到的那样，尊重和吸引员工并不是公司运作管理中可有可无的内容，它是保证商业成功的最为基本的步骤，对于成功的职业生涯而言也是如此。当你真正考虑它的作用时你就会发现这一点。

　　我们的愿望很简单：就你而言，你需要找到你的组织或团队中“隐匿”起来的员工，将他们带出阴影，这就是说要发掘他们的全部潜能。对我们而言，这本书是所有未被发现和未被重视的人的宣言，我们将这本书献给所有每天都勤奋工作并做出很大成绩的人们。我们都应该明白，通过发现和重视这些成绩，你一定会建立一个更加坚固的团队和组织。

　　同时你会看到，发现就意味着成功，它存在于每时、每处和每个人的身上。

　　书名：管好你的“隐形员工”

　　作者：阿德里安·高斯蒂克

　　切斯特·埃尔顿

　　出版社：中信出版社