连锁经营可防止“孤儿保单”产生

　　□杜鹃

　　提起“连锁店”，大家都见怪不怪。生活中大大小小的连锁店到处都是：肯德基、家乐福、屈臣氏……现如今，保险业也有了连锁店。本月24日，华安保险在广州、深圳、佛山、东莞等地的41家连锁营销服务部正式挂牌，与此同时，华安还有近200家营销服务部已经在全国各大中城市完成准备工作，并获得当地保监局批准设立批复，开业在即。而这才仅仅是一个开始，华安高层对外宣称，到2008年底，华安将在全国开设2000家连锁门店，5年内将达到10000家。届时，保险连锁店也将像肯德基和麦当劳一样遍布全国。

　　那么，连锁店与目前各大保险公司设在各地的众多营业网点又有何区别呢？一般意义的“连锁店”是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店，它在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合。可见，连锁店以规模小、数量多为标志，是以零售为目的的销售机构，而它最大的特点就是“统一”。据悉，华安保险的连锁营销服务部均设在方便为居民提供服务的各个社区，面积一般在50平方米到100平方米之间，分别配备专业服务人员4-5名，实行全国统一职场形象、统一保险产品、统一服务标准和统一日常管理。

　　其实，保险连锁店的诞生并非偶然。目前，国内的保险零售业务仍以个人代理人销售为主。虽然这种源自外国的营销体制对我国的保险发展起到了巨大的推动作用，但该体制也暴露出了许多无法回避的弊端。

　　营销员不是保险公司的正式员工，没有底薪或底薪很少，更没有“三险一金”的保障，他们唯一的收入来源就是靠卖保单拿佣金，这就促使他们在销售保单的过程中更加追求数量而不是质量，而且，营销员的频繁流动也导致了大量“孤儿保单”的产生，消费者的利益没有保障。

　　为此，保险业亟须寻找一种新的面向个人的营销模式。而与此相对，在饮食和服务等其他行业，连锁店的经营模式屡试不爽，在美国的保险业也有成功的先例，在这种情形下，把连锁经营引进保险业就成为自然而然的事。可以说，连锁经营是现有营销体制的弊端催生的市场产物。

　　保险连锁店的诞生，也有助于保护消费者利益，可以解决“孤儿保单”对保险业的困扰。保险连锁店是固定的，其工作人员是保险公司的在编人员，既是保险销售员也是售后服务员。因此，人员的流动性大大减少，有效地弥补了现有营销体制下代理人大量流动的缺陷，可以从源头上防止“孤儿保单”的产生，保护广大投保人的利益。