换钞成职业银行当反思

　　郑文

　　据传媒报道，年关将至，广州再度出现“零钱荒”，餐饮店、档口、超市，甚至地铁站都出现缺零钱的现象。在这样的背景下，“职业换钞人”应运而生，他们每兑换1万元零钞就要收取200元的手续费。由于生意兴隆，一些人开着轿车走街串巷地给人换零钞，自称每月收入过万元。

　　尽管换钞要付一定比例的手续费，但职业换钞人的出现，为公众解决了零钱之急。

　　当换钞变成一种职业，而且月薪过万元，这种社会分工也有其合理性的一面：职业换钞人加速了零钞的流通，方便了消费者。这种有偿式的民间“金融服务”，对于消费者来说是无可奈何的被迫选择。而且这种心理情绪无疑影响着消费者参与经济活动的积极性和主动性。

　　在经济生活中，换钞难、找零难，一度让公众无以应对。是不是零钞的供应量不够？我看也不尽然，关键是零钞的流通不畅。不时可以看到银行机构拒收零钞的新闻，那么作为金融服务机构的银行为何对零钞另眼相看呢？回收零钞，银行要花费一定的经营成本，例如从点钞、管理以至到为消费者提供找换服务等，银行没有任何的既得利益，因而对回收、找换零钞等相关的服务显得不够热心。

　　随着社会经济的发展，公众更需要发达便捷的金融服务，这也为金融服务机构的做大做强提供了契机。然而，面对着消费者找换零钞难的窘境，银行机构不能视而不见、不理不问。职业换钞人的出现，从很大程度折射出银行机构现代服务理念的缺失。

　　我们经常看到不少的银行机构不惜重金做广告，目的是通过企业形象、服务理念的宣传来吸引更多的顾客。其实，最优质的服务来自最大程度满意消费者的服务诉求。应该说，找换零钞难的问题是银行服务中一个细节问题，当消费者求助银行无望时，那么银行企业的服务质量也会打上折扣。

　　从问题的另一面来看，银行方面的理由也是很充足的。因为零钞存量少，因此不能满足消费者的服务需求。但银行方面想过没有，零钞存量少是与其拒收零钞的行为紧密相联的。也就是说，不收零钞的后果造成零钞储量减少，因而出现找换零钞的服务成为“空头支票”的格局。

　　职业换钞人的出现，无疑对银行机构是个警醒的讥讽。与其挥金如土地树立服务至上的宣传，不如从方便公众找换零钞的小事做起，唯有如此，才能“赚”得公众心。有道是，得人心者得天下，银行机构应该清醒地认识到这一点。