■ 记者观察

　　市场开发转型显成效

　　□本报记者 王超

　　“PTA期货能够活跃，市场开发功不可没。”在记者的调研过程中，不止一次听到投资者类似的评价。

　　今年10月11日，远在南京的江苏弘业期货公司副总经理郑培光收到来自郑商所的一封贺卡，内容是祝贺弘业期货今年1-9月份在郑州市场总成交量同比增长203％，菜籽油成交量上升到第八位。贺卡虽小，却让郑培光激动不已，这是他从业十几年来，第一次收到交易所的贺卡，也使他对郑商所的发展更加充满了信心。

　　通过邮寄贺卡与会员加深感情联络，是郑商所以服务为宗旨、实施全面市场开发计划的个性化手段之一。据邮寄这封贺卡的郑商所市场二部高级总监左宏亮介绍，今年以来，郑商所积极转变市场开发方式，调整、规范了市场开发工作：以《关于市场开发工作的指导意见》为基准，明确会员单位为市场开发主体，并规定了市场开发的指导原则、基本思路和理念，市场开发的主要内容、形式及工作管理等。

　　围绕交易所实现全面转型的目标，“服务、信息、渠道和宣传等促开发是主要方式，具体手段则灵活多样，包括短信、邮寄贺卡、视频、实地调研等，”左宏亮介绍说。

　　全面转型不是空喊口号，而是一件件具体落实。记者在郑商所看到，仅电话沟通方面，就制定了详细的《电话沟通工作管理制度》，要求接听电话必须按4W做好记录：即When（何时）、Who（何人）、What（何事）、Why（何原因），并及时填写《电话沟通情况表》和《接听电话记录表》，在下班前报至高级总监。

　　市场一部高级总监王晓明介绍，为提高服务的及时性，他们同易盛公司合作建立了会员短信平台，仅上半年就向会员单位发送的生日问候、节日问候、交易所信息和各品种市场信息等5万8千条。

　　江苏粮食集团总经理刘习东介绍，公司所属的昆山交割库从申请到获得批准，仅用了21天时间，创出了令市场称赞的“郑商所速度”。

　　王晓明还告诉记者，针对媒体记者的QQ群很快就要开通使用，届时，媒体要了解郑商所情况将更为便捷。

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