沪曝光216件投诉 人保平安仍最多

　　⊙本报记者 黄蕾

　　上海保监局日前公布今年8月份上海保险投诉情况。其中，人保产险上海分公司和平安人寿上海分公司再次成为涉及产、寿险信访投诉最多的公司。

　　根据上海保监局披露的数据来看，今年8月，上海保监局共收到投诉保险公司来信24件，来电175个，来访17批25人次。

　　涉及产险公司的信访件中，居前三位的分别是人保产险上海分公司（20件）、太保产险上海分公司（11件）、天安产险上海分公司（9件）；涉及寿险公司的信访件中，居前三位的分别是平安人寿上海分公司（49件）、中国人寿上海分公司（17件）、太平洋人寿上海分公司和新华人寿上海分公司（12件）。

　　从信访涉及的内容来看，反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占75.0%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的2.1%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占10.5%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占12.4%。

　　从投诉量的排名来看，大型保险公司的投诉量明显多于保险新军，这与前者市场份额大于后者息息相关。同时，中资保险公司的总体投诉量也多于外资保险公司。分析人士称，投诉数量与保单规模有一定关系，但不能简单地将一家保险公司的投诉量与其产品、服务水平划上等号。

　　监管部门集中曝光投诉情况在国内保险业较为少见，这也从一定程度上说明，上海在处理保险纠纷上的主动积极性。事实上，上海作为保监会建立保险合同纠纷处理机制的试点之一，近两年来通过建立人民调解委员会的形式，在处理保险业纠纷上已初见成效。