服务获得长期价值

　　东方基金总经理程红：服务获得长期价值

　　证券时报记者孙晓霞

　　经过三年多的不懈努力，东方基金及其旗下产品正逐步在投资者心目中树立起“业绩优良，高额回报”的品牌形象。东方基金管理有限责任公司总经理程红女士表示，“希望东方基金今年能抓住市场发展机遇更上一个台阶，从生存迈向发展。”程红坦言，“困难很多，压力很大，但信心十足”。她认为，一家基金管理公司良好的投资业绩是树立品牌的基础，但服务则是最终赢得持有人信任的关键。

　　记者：随着今年基金公司规模的急速扩张，大公司和小公司的分化日益明显，您如何看待未来东方基金公司的竞争优势？

　　程红：从制度建设和管理运作来讲，大公司和小公司并不存在太大的区别。在未来的竞争格局中，大公司的品牌可能更容易获得投资者的信任，但小公司一样可以通过稳定的投资业绩赢得客户的肯定，并以细腻的服务赢得投资人的信任。目前东方基金公司基金资产管理规模较年初新增了15倍，客户数量也新增了十几倍，稳定出色的投资业绩以及持续不断的宣传推广工作使社会公众和投资人更多地了解并接受了东方基金，今后我们还将逐渐建立并完善客户服务体系和服务咨询内容，以长期获得基金持有人的信任。

　　记者：您如何看待目前基金业日益严重的人才流失现象？

　　程红：激励机制问题是目前基金业人才严重流失的主因。基金管理公司的主要价值在于团队和人才，因此基金公司拥有长期有效的员工激励计划对公司业绩的稳定性和长期价值投资理念的实现均将有很大的帮助，这也正是一些国外资产管理机构合伙制的魅力所在。基金公司只有给予员工充分的尊重和合理有效的激励，才能吸引更多的专业人才，为持有人创造更大的价值。

　　记者：随着专户

理财、QDII等新业务的陆续推出，各家基金管理公司在战略上的差异逐渐显现，东方基金未来的业务发展重心是什么？

　　程红：今年基金业扩容迅速，与往年相比基金资产规模发生了翻天覆地的变化，但老百姓的理财需求才刚刚开始萌动，资产管理业务在中国仍有足够的发展空间。东方基金不想做一个大而全的公司，我们将力足于做精自己的每只基金产品，在力争产品特色突出、业绩优良的同时，大力加强已有客户群体的管理和维护工作，通过专户理财业务、

企业年金、养老金业务开展等，以点带面，先稳定并维护固有的客户群，积极拓展新客户群体。

　　此外，进一步增强投资者对公司理念以及管理能力的信任需要借助渠道的力量。渠道工作中心将主要依托代销渠道发展客户，目前东方基金已有50万客户，90％都是在建行，增强银行、券商等渠道对公司以及产品的认同度有利于我们拓展多元化的客户资源，但最终能够赢得客户的还要靠服务。

　　因此，在目前老百姓对基金报以厚望的时候，东方基金将积极应对市场，冷静对待投资，精心对待基金持有人。最终，用敬业赢得尊重，用业绩赢得肯定，用服务赢得长期价值。

　　据介绍，根据银河

证券排名，截至9月7日，东方龙基金过去一个月净值增长率为14.22%，在52只同类可比混合偏股型基金中位列第三，过去两年的净值增长率为352.57%，为投资者创造了丰厚回报。截至9月7日，东方精选基金过去一个月净值增长率为13.34%，在52只同类可比混合偏股型基金中位列第四，近一年以来净值增长率为259.09%，在52只同类可比基金中排名第一。