宁波地区券商营业部调查

　　中关村证券和义路赢在细节 天一证券槐树路输在脏乱

　　理财周报记者 李晔斌/文

　　“宁波的营业部数量众多，竞争非常激烈。”宁波银河证券解放南路营业部总经理深光辉这样向记者形容宁波地区营业部的生存状况，这种情况下，一家营业部如何以交易环境、交易速度、服务水平等自身的内在因素赢得投资者显得更加重要。

　　这次的宁波营业部调查结果出乎了很多人意料，交易量在宁波城市内也只能排在20几位的中关村证券(已被安信证券托管)和义路营业部以40.10%的投票率成为了宁波最受欢迎的营业部。而在宁波营业部内规模较大的天一证券槐树路营业部以50.30%的得票率被列为最不满意的营业部。

　　大盘分析、个股推荐等信息提供

　　中关村证券和义路营业部

　　小贴士每日服务

　　记者看到在营业部的墙上都基本贴满了安信证券的一些调研报告和每日提示，一块小黑板上还写有每日多空调查等一些小贴士式的服务，非常人性化。

　　一位投资者告诉记者：“因为营业部较小，所以股民与营业部的工作人员都非常熟悉，大家会互相串门来探讨某只

　　天一证券槐树路营业部

　　保安把守、沟通困难

　　天一证券槐树路营业部方面，营业部有专人将天一证券的一些研究报告和每日出版的各类证券报都贴在橱窗里供客户游览。

　　但据一些股民反映因为大户室与营业部的办公室都在三楼，并且因为三楼“戒备森严”，门口常年有多位保安把守，一般小散户进不了，导致二楼大厅的散户和中户根本无法和营业部的一些资深研究员沟通。

　　下单速度

　　下单速度因为切实关系到投资者的交易得失，所以是很多股民对营业部非常关心的一点因素。两家营业部因为都不是主流券商，所以在交易所的交易席位排名方面自然没有任何优势。我们采访的重点放在了委托下单常出现的堵单现象方面。

　　中关村证券和义路营业部：

　　关键时刻偶尔堵单

　　中关村证券和义路营业部方面，工作人员对记者表示：“营业部主干采用千兆网设计，备有高性能服务器，工作站使用全新配置，备份手段齐全，使客户的交易安全、快捷，所以不会出现堵单现象。”

　　但记者在投资者口中得知因为这家营业部规模较小，客户数量也不是很多，所以以前交易的确非常流畅。可最近人多起来了，行情火了，在大盘急涨急跌的关键时候，堵单现象还是偶尔会出现。

　　天一证券槐树路营业部：

　　为避免堵单要提早下单

　　当记者询问天一证券槐树路营业部的股民关于下单速度方面的情况时，一位投资者很无奈地表示：“行情急的时候连找台电脑都不容易，哪来的速度呢？”的确，比起营业部数量众多的现场交易的投资者，这里的电脑数量显得明显不够。

　　“这里的电脑实在太老了，死机是常有的事，你在交易时爬出蟑螂也丝毫不奇怪。”投资者对于天一证券槐树路营业部的交易设备抱怨颇多。

　　“会不会出现堵单？”记者追问道。“5.30时堵得根本无法下单，让我损失不少，现在堵单也是经常发生，我现在也学会适应了，看好某只股票都会提早下单，因为总会有延迟。”一位姓王的投资者无奈地向记者表示。

　　室内环境

　　中关村证券和义路营业部

　　新建营业部小而精致

　　单从规模来看，中关村证券和义路营业部根本无法和天一证券槐树路营业部相比，据记者估算，中关村证券和义路营业部大致只有天一证券槐树路营业部三分之一左右的规模。

　　中关村证券和义路营业部并没有散户大厅，进场交易的要求也不高，50万元以上即可。因为是2004年才建立的证券营业部，环境还是比较让人满意，拥有贵宾室15间。

　　天一证券槐树路营业部

　　大户散户待遇两重天

　　天一证券槐树路营业部上下两层共2000平方米左右，在上海也绝对称得上“巨大”。

　　但散户大厅环境方面就不能让人恭维了，交易大厅的散户对此意见非常大，一位投资者拉着记者就是一阵抱怨：“你看看这里给我们坐的椅子，少的少，断的断。没几个我们可以坐的。地上垃圾再多也没人扫，厕所更是奇臭无比，还有地上的蟑螂等小虫，多得不得了，交易用的电脑、墙角等都被这些小虫给占据了。”

　　这位投资者还怕记者不信，拿着一把营业部的椅子，往地上一敲，一下子冒出了几千只小虫。“这其实只要打打杀虫药水就可以了，我们多次反映，就是没人理我们，我们散户也是人啊！”一旁的一位老伯愤慨地向记者表示。

　　散户大厅虽然如此，但一楼之隔的大户室与办公场所却非常整洁舒适，环境之好，堪与上海的中金陆家嘴、国泰君安江苏路媲美。

　　服务水平

　　中关村证券和义路营业部

　　耐心指导每一步交易步骤

　　从服务水平来看，两家营业部的差距更加明显。

　　中关村证券和义路营业部负责接待客户的两位前台小姐非常具有亲和力，记者看到一位年龄较大的投资者对网上交易流程不熟悉，两位工作人员就很有耐心地指导他，直到把每一步交易步骤搞懂。

　　沟通这一块，中关村证券和义路营业部投资部经理黄先生告诉记者：“我们这里就像一个大家庭一样，投资者可以随便到我们的办公室来交流，我们也会把我们的建议及时和投资者沟通。营业部虽小，但很温馨。”采访中，记者看到陆续有投资者进来与黄先生等资深研究员进行沟通。

　　天一证券槐树路营业部：

　　工作人员一问三不理

　　而另一边天一证券槐树路营业部的咨询柜台，记者以投资者的身份上前询问这里的交易佣金费率，第一遍，工作人员不理，第二遍还是不理，直到记者询问第三遍，才不耐烦地回答：“千分之三！”又继续看他的股票行情去了。

　　天一证券槐树路营业部的办公场所在三楼，一般散户不能随便上去，记者走到三楼便被保安拦回，“看什么看，没什么事别上来！”

　　王阿姨告诉记者他们曾向营业部反映过交易大厅脏乱差的问题，得到的回答是：“你们老头老太不满意可以换家营业部，我们不在乎你们这点交易量的投资者。”