切忌“半吊子”

　　□崔君仪 柴元君

　　为了应急，想要从自己的账户中取出10000元，却碍于ATM机单日取款上限5000元而不得不在银行柜台排队等待1个小时甚至是2个小时的时间。这一直为广大市民所诟病。在央行助推下，ATM取款提高上限大门敞开。人们看到了银行扭转排队老大难问题的曙光。不过，银行仅仅提高取款限额于解决问题还远远不够。

　　首先，在每卡单日取款上限提高到20000元的同时，目前的ATM设备却没有做好“准备”。一方面设备出钞口较窄，大多每笔取款数额仍然在3000元之内，取款人要取出20000元钱款要着实费不少工夫，部分客户也因此再次“转投”柜台，限额的提高并未分流柜台取现压力，缓解排队长的“老大难”问题。另一方面，由于同城跨行取款手续费2元／笔的标准不变，假使客户要跨行取现20000元，手续费至少要14元，而这却要全部由持卡人埋单。

　　其次，习惯使用柜员机取款的大多是年轻人，取款上限突破之前，他们小额取现时可借自助取款机一定程度上避免排队之苦。但如今多达七八次的繁琐操作，使得柜员机前也逐渐排起长队，这让不少人不得不放弃自助而到柜台上一次性“当面点清”。而对于那些本来就不习惯使用柜员机的中老年客户而言，新政对于他们不构成任何实质性的改善。

　　这不免让人们对银行此次提高自助设备取现额度的行动感到有些“雷声大雨点小”。自助取现额度的提高本是银行着手解决排队难的重要举措之一，但自央行公布规定到银行出台相关措施，短短几天，银行抢到了时间，也赚足了眼球，但难免显得有些“仓促”，直接的结果就是服务打了折扣，而客户满不满意才是事关银行形象的大事。

　　银行在缓解排队时间长“老大难”问题上，或确如其表现出的一样“急民众所急”，以致相关设备调试都没来得及完善，不过，若能在急客户所急之上，再把客户的困难和需求放到首位，那想来不会出现如此“半吊子”的行动。