银行排队难题化解尚需时日

　　京城调查显示：银行排队难题化解尚需时日

　　据新华社电 监管层、行业协会和各商业银行近来积极采取多项措施，以改善银行“排长龙”现象。记者昨日走访京城各商业银行发现，银行客户办理业务等候时间长的难题仍未得到化解，但银行营业点秩序井然，几乎每位前来办理业务的客户都能得到提前引导。

　　在中国建设银行建国支行，对私业务区有一块指示牌上写着，“您预计等候40分钟”。一位来办理转存业务的储户告诉记者，他已等候40多分钟，前面还有3人。记者取号显示，前面有43人正在等待。

　　的士司机韩秀莲21日去自新路工商银行办理水费、电费和电话费等缴费业务，也等候了50分钟。

　　当记者询问为何办理缴费不用自助机时，韩秀莲说：“我觉得自助机不安全，还是使用现金踏实。”

　　央行有关部门负责人指出，银行出现排队现象，主要归结为个人支付量迅速增加，银行服务存在薄弱环节，以及居民过多依赖现金支付。

　　为了从制度上采取有效措施促进这一矛盾的解决，央行近日发出通知，出台七大措施破解银行排队难题，包括：任一银行即可办理缴费等多种业务，推广使用支票等非现金支付工具，挖掘小额支付系统潜力，ＡＴＭ机取款上限提至2万元，银行可设置开放式柜台，央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉，以及银行要向社会公告改进服务措施。

　　银行业内人士告诉记者，考验银行客户承载能力的时间是每月中旬，尽管银行采取多项措施缓解排队难题，但要真正解决这个问题恐怕尚需时日，同时也需要银行进一步提高服务质量。

　　银行业协会调研显示，银行排队现象具有高峰时点和高峰工作日特点。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。基本上一季度、四季度为业务高峰，每月缴水费、电费、发工资前后为业务高峰，国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。

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