高峰期柜面要百分百开工

　　北京银监局：高峰期柜面要百分百开工

　　据新华社电记者日前获悉，为缓解银行网点排队问题，北京银监局近日已下发指导意见，要求辖内各中资商业银行努力提升临柜服务工作质量及效率。

　　北京银监局要求，各银行要树立临柜服务全新理念，深刻理解临柜服务工作质量高低对银行声誉的重要影响；全面提高自助机具、电子银行业务的使用率，有效缓解柜面服务压力；在网点布局时优先满足金融需求旺盛的区域；提高网点柜面开工率，在业务高峰期网点柜面开工率要达到100％；优化业务流程；创造和谐的服务环境等。

　　北京银监局要求，有条件的银行网点，应在营业场所充分利用发放宣传资料光盘、电子滚动屏播放、电视演示等手段，向公众普及电子银行类业务的知识，提高公众对银行科技型服务工具的认知度。