客户服务须精耕细作

　　———访上投摩根总经理王鸿嫔

　　□本报记者 弘文

　　上投摩根第六只新产品内需动力基金一天内创下认购申请天量，引起了投资者的高度关心。回应投资者心中的疑问，上投摩根基金总经理王鸿嫔第一时间接受了记者采访。

　　记者：上投摩根这次新基金发行如此“快速”公司有没有预料到？

　　王鸿嫔：对于新基金的销售工作，公司之前已经做好充分的准备工作。结合新的发行规则，网上交易系统事前反复检测、调整，客服部门针对新基金进行强化培训、增加人手等，均为新基金的发行打下良好基础。同时，针对比例配售以及新基金认购的注意事项，公司和投资者之间作了完善沟通，包括提前开户和交易方式的变更等。

　　记者：资产管理规模对基金公司经营来说非常重要，上投摩根旗下每只基金产品都在做"规模控制"。您为什么这样坚持？

　　王鸿嫔：维持基金绩效且保护既有持有人权益，是公司中外双方股东的一致承诺。上投摩根在2005年9月公司推出阿尔法基金时，就采取了为期两周的"闪电发行"；双息平衡基金在2006年4月份首发时，为保持合理规模，决定将原定三周的发行期缩短为两周；2006年9月份，又将成长先锋基金的首发募集规模拟不超过50亿份。

　　此次内需动力基金在发售公告中规定，募集期内最终确认的有效认购金额拟不超过100亿元（不包括利息）。如果募集期首日的有效认购金额（不包括利息）接近、达到或超过100亿元，本基金将于次日公告提前结束发售，并自公告日起不再接受认购申请。如在募集期内接受的有效认购金额（不包括利息）超过100亿元，则采取比例配售的方式对募集期内已接受的有效认购申请进行部分确认，不予确认的认购款项退还投资者。

　　采取“比例配售”主要是从规模控制角度考虑的，同时又能够保证所有投资人有较为充分的时间来认购内需动力基金。我们重视的是如何长期持续为投资者创造满意回报，包括之前我们陆续暂停了旗下

　　记者：您刚才提到客户服务，内需动力基金发行结束后，上投摩根基金公司会做怎样的准备？

　　王鸿嫔：内需动力基金发行结束后，公司客户数量迅猛增长，我们感到肩上的责任更重了，将肩负起投资者更多的信任。我们一直相信客户买了我们的基金之后，才是服务的开始，而不是销售的句点。我们会继续加大在服务、投资、运营等方面的资源投入，保证对每一位客户都要服务到位，并确保内需动力基金运作整体绩效。实际上，公司一直在客户服务工作上精耕细作。所以象"摩根基金大学"这样的客户教育工作，《理财每月谈》这样的客户沟通讯息，我们不会停。基金规模成长，公司客户数增加，我们的责任感与使命感更强，必须增加相应的资源投入。我们坚信，通过与投资者长期近距离的沟通，会让更多的投资者了解基金，认识我们，将投资者教育转化为日常工作的一部分，有效促进公司与行业良性互动发展。