对待客户如同亲人

　　华西证券成都电子商务部 张红娟

　　没有阳光的大地是寂寞的，没有故事的人生是平淡无奇的。在踏上这个工作岗位短短的几个月，我看见了，感受了，体会了，也亲身经历了很多事。这些事让我思考，让我感动。有时我很庆幸还有这样的机会，让我在工作中感动，在工作里沉醉。

　　2005年初，在春暖花开的日子里，我从华西证券成都电子商务部第十期培训班毕业了，同学们都风趣地说我们是“黄浦十期”的精英。从那时起我就走向了又一个新的工作岗位。

　　在实习期间，我们的老师曾教过我们：“对待客户要像对待你的亲人那样，要以诚相待，诚信对人。微笑是最好的开场白，对待每一个来向你咨询的人你都要微笑，即使他最后没有成为你的客户，你也要微笑着对他说声‘再见，很高兴能为您服务’。而且这种微笑是要发自你内心的，不夹杂任何其他因素的。”

　　在工作岗位上，我兢兢业业，始终牢记着老师的教诲，终于迎来了我的一个感人“故事”。

　　3月下旬的一天，我正在银行门口向来往的行人散发华西

证券银券通的折页，介绍我们的产品：“银券通是我们华西证券与银行之间打造的一个业务平台……”

　　这时候，一个60多岁的阿姨走到我面前说：“请问，你们的产品有风险吗，是不是也像

股票一样，说跌就跌啊，跌得把我们都给套牢了。”我笑着把阿姨请进了银行，从柜台上拿出一些资料，给她详细地讲解了公司的产品。

　　阿姨说：“过去是我女儿在帮我炒股，投多少亏多少，要买你们证券公司这个产品，我的顾虑很多。”听着她的述说，我没有再提产品，而是耐心地听这位阿姨慢慢说起她的烦心事。原来，她和他老伴都是退休工人，想在成都买套房子安度晚年，又怕买基金上当受骗。她说：“我们在原单位的集资款至今都还没有要回来呢。”

　　此后几天，我不仅耐心地给阿姨介绍情况，还主动请她邀她老伴同来，给他俩讲明白基金与单位的集资款是有本质区别的。通过我的讲解，从他们的表情上，我可以看出他们的想法已经开始变化了。3月30日这天，阿姨给我打电话说，要我给她新开股东帐户和新开银券通。我高兴得差点跳起来，那种成功的喜悦简直没办法用语言来描绘。我终于有了网点上的第一位华西银券通客户了。此后，这位阿姨也成了我的知己，我们无话不谈。我和阿姨经常电话联系，相互问候，相互关心着对方。

　　得到阿姨的支持后，下一步就是说服她老伴购买南方现金增利基金。我想起利用公司这个有利资源来打消顾客的顾虑，我请阿姨和叔叔到我们华西证券电子

商务部来坐坐，见一见我们领导。领导给两位老人家详细解释了，为什么我们要主推南方现金增利基金以及它的优势等等。阿姨和叔叔听后，打消了顾虑，马上填单购买了两万南方现金增利基金。虽然他们买的基金数量不多，远远不如其他同事的客户，但这给我的事业开了个好头，让我迈出了成功的第一步。

　　现在每签一单，我就会多一个朋友，每位朋友都有着他们精彩的故事，而我也很庆幸我的这种“机遇”。正所谓：友谊，让心灵不孤独；故事，让生命更灿烂。故事，就是告诉你，你虽然渺小，但如果没有你的参与，这世界将会失色不少，所以我对我的这种“不错过”感到很欣慰。

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