未来企业如何划分

　　托夫勒

　　我们要对企业分门别类，不要去看各企业名义上是属于制造业还是服务业，而要看他们的员工实际在做些什么。

　　举例来说，CSX这家公司经营美国东半部的铁路事业，并拥有全球数一数二的远洋集装箱事业。但CSX越来越认为自己属于信息业。CSX的亚历克斯·曼德尔表示：“我们服务业务中的信息比重越来越大。仅仅运送货物是不够的，顾客还需要信息，他们要知道自己的货物在什么地方装箱及拆卸，货物什么时间到了什么地方，以及报价、通关资料等等。我们是信息所推动的产业。”这也就是说，CSX在智力工作衡量表中上端区域的员工比例，呈增加之势。

　　这所意味的是，公司、企业可以被粗分为“高档”、“中档”或“低档”，这视它们的知识密集程度而定。有些公司及产业要生产财富，需要比其他公司处理更多的信息，而和个别工作一样，这些公司可以放在智力工作衡量表上，看看自己所做的智力工作的分量及复杂度如何。

　　典型的低档公司，将智力工作集中于少数高层主管身上，其他人则做着体力工作或不费心的工作。这些公司的经营观念是员工是无知无识的，或者说员工的知识程度和生产并无关联。

　　即使在今天的高档部门中，我们也可找到一些技术简化后的工作，也就是把工作内容简化到最小组成单位，一步一步监控产品的成形。20世纪初由弗雷德里克·泰勒设计出的这套工厂生产模式，如今已成过时的低档方式，而非代表高档的未来。因为任何像这样单调而重复性、不花脑筋就能做的工作，最终都会被自动化所取代。

　　随着经济朝向第三次浪潮生产发展，所有公司、企业都被迫重新思考知识的角色。高档部门中最精明的一些公司，率先重新思考了知识的角色，并重新设计了工作方式。他们经营的理念，是把非智力工作减到最低或改成自动化，并使员工的潜力充分发挥出来，这样一来生产力及利润都将大增。他们的目标是获得高薪资但队伍精良的劳动力。

　　高档的公司并不是慈善机构，其工作内容虽然不像低档公司那样需要支付体力，但这些公司对员工的要求比低档公司要高。他们鼓励员工不仅要运用理性的头脑，更要在工作中注入自己的感情、直观判断及想象力。这就是为什么马库塞学说的批评者们，认为这是对员工更为无情的“剥削”。

　　科学家现在问的一些问题，是组织在混乱中的行为方式、混乱情况如何归于稳定，以及发展中的组织如何跃升到多样化程度更高的层次。这些问题对企业及经济可说至关重要。经济学者重新拾起了约瑟夫·熊彼特的著作，他谈到进步的要件是“创造性破坏”，亦即能破且能立。在一连串的接管、企业分割、重组、破产、整顿、合资企业及内部改组的风暴后，整个经济开始纳入新的架构中，其多样面貌、变化之快速及复杂的程度，远非过去的烟囱工业经济所能比拟。

　　要“跃升”到多样化程度、速度及复杂度更高的层次，需要相应的高程度、高水平的整合形式，而要做到这点，则又需要比过去水平高出许多的知识处理。

　　工业文明在很大程度上受到17世纪哲学家笛卡尔著作的启迪，鼓励人们将问题及过程细分为越来越小的组成单位，这种分解或分析的思考方式运用到经济学上，就使我们将生产视为一系列互不关联的分解步骤。

　　高度符号性经济所孕育出的新生产方式则大为不同，它出于系统或整合性的观点，越来越将生产视为日益同时和同步的一个过程。生产过程的局部总和并不等于整体，局部与局部之间也不能相互孤立出来。

　　事实上我们正发现，“生产”的开始与结束都不是在工厂中，因此最新的经济生产模式，将生产过程向上游及下游延伸———直至产品的售后服务或支持。产品的概念没多久还会发展，达到产品报废后的无污染安全处理。公司将必须负责报废处理，这会迫使他们改变产品设计、成本计算、生产方式等各个方面。这样，相对于生产来说，公司将从事更多的服务，从而创造出附加价值来。未来的“生产”将会把这些功能都包括进去。

　　同样的，生产过程的定义也将会向后延伸，把雇员培训、提供日间托儿服务等功能都包括进去。一名体力劳动者就算心情不好，也可以强迫他进行生产，但在高度符号性活动中，心情好的员工才更具生产力。因此，生产效率开始于员工到达办公室之前，对旧时代的人来说，将生产这样扩大定义，也许显得牵强或没道理，但对高度符号性经济的新生代领袖来说，他们倾向于系统地而不是孤立地思考问题，这却是自然而然之事。

　　作者简介：托夫勒，当今最具影响力的社会思想家之一，未来学巨擘。《第三次浪潮》作者。