再造业务流程，优质服务客户

　　

有专家指出，80年代ＩＴ与业务的关系是“支持业务”，90年代是“改造业务”，21世纪则变成了“提升业务”，信息技术已不再仅仅是金融创新业务的工具和手段，它还是管理创新和业务发展的领跑者。

　　中投证券成立后，公司领导确立了“以客户为中心、集约化发展”的经纪业务战略，围绕这一战略，公司积极部署技术、业务和研究工作的整合与优化，而集中交易则是资源整合的基础，是公司实现低成本扩张、差异化营销、个性化服务和集中风险控制的技术手段。技术先行、全面实施集中交易成为公司经营战略部署的重点内容之一。经过短短8个月的努力，中投证券精心构建的集中交易系统已全面实施完成，这不仅为客户交易提供了一个高效、安全、产品丰富的服务平台，也由此引发公司经纪业务经营模式的深度变革，极大地提高了公司经纪业务的竞争能力。

　　中投证券新一代集中交易系统，秉承“小核心、大外延”的设计理念，是以客户管理、用户管理、机构管理和资产管理为核心，把现有证券业务、

开放式基金业务、三板业务、非交易所债券业务、银证业务等所有经纪业务品种都作为外延业务。这种设计理念，能有效降低业务拓展的费用，缩短创新业务的推出周期，增强了经纪业务的创新力和渗透力。依托强大的硬件支撑和科学的业务流程，中投证券能够根据金融市场的发展趋势，及时推出符合市场规律的金融产品与金融服务，最大限度地满足客户的投资

理财需求。

　　中投证券新一代集中交易系统，充分体现了“以客户为中心”的经营理念，对于投资者而言，通过一个唯一的客户代码标识登入系统，即可以进行多业务品种的操作。多个资金帐号、股东帐号、基金帐号、债券帐号、期货帐号都隶属于唯一的客户代码之下，从而实现客户资产的统一管理和客户对多层次

资本市场的参与，真正做到对不同级别的客户享受不同的专家理财服务。同时，集中交易实现后，也提高了客户对中投证券各类服务工作的满意度。首先，新的集中交易系统较原有交易系统在处理能力方面有了极大的提升，面对证券市场的波动，客户能凭借快捷、迅速的交易系统把握市场变化和投资先机；其次，交易的集中使得中投证券所有客户资源集中到公司统一平台，并实现通买通卖、通存通兑。中投证券位于全国的74家营业部和24家服务部将逐步演变成标准化的零售网点，为每一位客户提供标准化的服务，客户可以因此享受到中投证券细密的销售网络所带来的服务便利；另外实现集中交易后，经纪业务的服务功能得到了进一步的强化。中投证券致力于打造标准化的客户服务体系，集中资源，优化、整合现有的服务终端，增强理财服务和信息服务的力度，建立完善的服务产品推送机制，构筑通畅的资讯产品配送渠道。客户无论在营业部现场还是通过电话、上网的方式，都能获取符合自身需求的差异化理财、资讯产品，进一步提高了中投证券客户服务水平。

　　中投证券全面实施集中交易，有效推动了经纪业务向“集约化经营模式”的彻底转型。在完成集中交易、集中服务和集中管理的基础上，将传统的以营业部为主体的分散经营模式转变为以公司总部为主体的集中经营模式，证券交易活动的核心环节从营业部转向公司总部，营业部只是作为交易服务的前端和窗口。在此背景下，中投证券营业部的职能定位将经历根本性的转变，组织架构、资源分配将向前台营销功能主动倾斜，员工队伍将通过专业化的培训，演变成为强大的投资顾问和销售队伍，逐步实现由通道服务商向增值服务商、由坐商向行商的转变，从而全面提升营业部客户服务和市场营销的水平。而客户在这一过程中也将真正感受到“卓越服务提升价值”的中投证券客服理念。另外，在集中交易的环境下，中投证券的系统资源也得到了有效的整合，客户的交易指令集中申报、交易数据集中清算，节省了营业部与交易所的接入费用，而且由公司统一实施系统升级和技术改造，明显地提升了系统运行和维护效率。

　　中投证券集中交易和客户交易结算资金第三方存管的全面实施，对经纪业务流程的再造提出了客观的要求，由于原来分散于各营业部的技术风险、管理风险和人员风险集中到公司总部，只有具备强大的集中管理和控制能力，才能真正发挥集中交易系统降低业务风险的作用。为此中投证券在集中交易系统的建设初期，即开始着手建立总部集中交易管理、集中风险监控的体系。目前总部端柜台管理运作成熟、规范，集中风险监控系统功能完整严密，为经纪业务的高效、安全运行提供了可靠的保障。

　　安全、快捷、高效、方便的新一代集中交易系统

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