成都西部金融中心浮出水面

　　满城尽看“百家争鸣”

　　“晓看红湿处，花重锦官城”，杜甫笔下千年前的成都就是一个浪漫、繁荣的西部都会。这里虽然险据蜀道，却以茶马古道和南丝绸之路早早地打开了世界之窗，在今天，成都更是以包容开放的姿态迎来了前所未有的关注——投资大腕、金融巨鳄、制造业跨国精英、服务业百年老店纷至沓来，它们带来了先进的技术和理念，也为成都服务注入了崭新的诠释——成都是休闲之城、红粉之城，她会以怎样的努力和宽厚来完成迈入金融之城、服务之城的华丽转身？

　　2004年底，成都市着手规划西部金融中枢成都国际金融中心。总投资超过18亿元的金融中心拟充分发挥区域众多银行聚集优势，使其成为经济发展要素的配置中心，西部辐射力量最强的商流、资金流、人才流、技术流的集散地，把成都全方位融入国际金融体系之中。

　　两年过去，花旗来了、汇丰来了、渣打也来了，还有更多的国际国内金融大鳄开始把“西进运动”的战略目光瞄准成都。成都金融服务领域迎来“诸侯争霸”的“战国”时代，与国际接轨的金融服务亦开始在此地有效着陆，这无疑给成都的投资者与百姓带来了前所未有的实惠与方便。

　　触手可及的银行服务

　　在刚刚过去的十一大假期间，成都自助银行可谓出尽了风头。

　　“再不用排着‘长龙’在ATM机前等候取钱了，不再为无法按时缴纳水电费被扣滞纳金而郁闷了，因为成都已有足够多的有效的金融自助设备。”有市民欣慰地告诉记者。

　　来自多方消息证实，此次国庆大假期间，成都各家银行全力保证了自助金融工具以及电话银行、网上银行24小时的畅通，市区的ATM机、金融自助设备、POS机交易成功率保持在了98%以上，切实为旅游者及当地百姓提供了方便。

　　“现在‘网银’业务可以让你坐在家中上网几分钟就能办理完银行的柜面业务”。

　　曾几何时，“网银”一词在不经意间成为成都白领传颂的时髦语言。

　　记者了解到 ，目前成都开通的网上银行业务等电子化个人金融产品给城市和个人信息生活带来了轻松和惬意。地域、职业都不再是绿色金融和

信息化生活的障碍。诸如网上基金买卖、网上汇款、网上外汇买卖、网上缴费，一切尽在掌握。市民无须奔波银行网点，无须顾虑银行营业时间，任何时间、任何地点，只要有网络，只要有电脑，只要有电话就可以轻松打理银行事务。

　　“ 如果你选择与银行签订代扣代缴协议，那么在每个月，公用事业单位将自动从你的银行账户里扣掉当月费用，你收到的只是每月费用的对账单。但如果你希望减少外出的麻烦，又不太信任每次账单上的费用是否真实，需要核对后再付款，我们建议你还是使用电话银行。”成都银行业人士告诉记者。驻蓉的工行、建行、农行、交行、招行无一例外地都开通了此项电话银行业务。

　　中行的黄金宝交易功能属于其电话银行独有的功能。“在柜台交易通常状况下需要排队，无形中你的买入价就成了排到你的时候的即时价，但电话银行交易就不同。”该行客服中心人士介绍。

　　“千万别不相信，贷款也可以通过电话银行来进行”。刚刚通过电话银行获得贷款的李女士告诉记者。“在招商银行的快易理财里，这一功能就很受关注。不止自助贷款，包括申请贷款、贷款展期、债务转化、还贷款等各个步骤和服务都可以在电话银行里进行”。

　　在农业银行的95599电话银行里，你可以通过电话银行进行福利彩票的投注； 浦东发展银行的电话银行具有异地漫游功能；而在民生银行的电话银行里，你意想不到的服务是代购机票和预订酒店。

　　狂飙突进的客服中心

　　“银行客服中心不是简单的电话银行，它比电话银行提供更多的服务。客服中心提供了一种全新的座席概念，它提供了除了像电话银行机器语音应答方式以外，随时可转到人工座席的功能，而且根据客户级别的高低，采取分级处理。例如对大客户优先级别较高，等待时间会大大缩短，也会受到业务水平较高的专业人员的接待。”某外资银行客服中心负责人向记者介绍，“建立客服中心的目的，除了保留已有的客户，吸引新客户外，还包括拓展与客户的关系，获取并分析客户的需求，向客户提供理财建议，向客户推荐和销售金融产品，在央行政策有调整时，或银行开发出新的业务时，向客户提出新的投资建议以及节省运营成本等”。

　　为了证实客服中心便捷服务的功效，记者日前下午5时25分打电话到客户服务中心咨询业务，此时人工座席正忙，系统语音提示：如果按“1”可以听音乐继续等待，如果按“2”则可以输入希望回电的号码和回电时间。记者选择“2”并输入家里的电话号码和6时的回电时间。随后，记者的手机收到了一条短消息：“由于座席繁忙，原定的6时回电时间无法保证，但预计可以在6时15呼叫您指定的号码，请您发送短消息“1”确认”。确认之后，记者稍候片刻，就接到了专家座席打来的电话。

　　记者逐一致电驻蓉银行金融机构客服中心，都能得到满意回复，这一国际新的服务方式与管理理念被成都各家银行广泛采用。

　　“无论是本土银行还是国际大鳄，近几年在客服中心的建设进程可谓狂飙突进。和外资银行相比，国内

商业银行虽然起步较晚，但都能充分借鉴国际经验，根据自身需要建设维护好自已的客服中心”业内人士告诉记者，“客服中心是银行服务手段革新的创举，发展客服中心正使我国银行营销模式发生转变：使银行从柜台营销，转变为运用先进通讯手段营销；从以金融产品为中心，转变为以银行客户为中心；从被动式服务，转变为主动化营销。客服中心克服了柜台营销辐射半径小、经营成本高、服务时间短、服务质量难把握的局限性，一切以客户为中心，提供多样化、个性化的服务，成为银行的盈利中心”。

　　金融中心的机遇与挑战

　　“汇丰是目前内地网络最多的外资银行，进入成都市场后，将背靠汇丰拥有的强大国际网络和国际经验，辅之以成功的本地化运作，为客户提供更具有优势的产品和服务。作为交行的最大外资股东，汇丰未来在成都的运作自然可以与交行联手，实现优势互补。”在成都开门纳客的第一天，汇丰银行成都分行行长丁勇强就毫不隐讳地点燃成都金融服务战火。

　　随之，花旗、渣打、荷兰等银行将战火继续扩大。

　　此前，这些国际大鳄可以经营全面的外汇业务。不仅是对外资企业，对本地企业也同样提供服务；不仅对国外人士，对港澳台人士以及本地居民也同样提供全面的外币业务。服务内容涵盖了外币存贷款、票据承兑贴现、信用证、国际贸易融资及外汇买卖等业务。

　　“随着中国将结束5年‘过渡期长跑’，外资银行将以其丰富的经验、优良的服务、卓越的管理给中资银行带来多方面的冲击和挑战，中资银行只有改革和创新，才能在新的环境中生存和发展”。金融管理高层的警示在成都亦掀起波澜，驻蓉的中资银行机构积极着手服务创新。

　　记者了解到，驻蓉的工、农、中、建及其它中资商业银行都在适应实体经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展各项新活动，为客户提供创造与更新的服务产品和服务方式。

　　本报记者 冉启国

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