蓉城执业“师”调查报告之二

　　持证收银员不但工作效率高，出差错率少，而且还具备POS机的基本维护能力和假银行卡识别能力等，广受零售商业企业的好评和欢迎。

　　投资收银培训抢夺市场“头彩”

　　近来，在厦门的中国银联商户培训示范基地，经过培训并获得职业证书的收银员们 深受到当地商户的欢迎，甚至有不少外地企业也不辞辛劳前来预定持证收银员。一方面反映出市场对收银员职业的需求增加，另一方面则显现出收银员业务素质提升的迫切性——市场需要大量经过培训的、有规范操作技能与知识的收银员。

　　目前，成都零售服务业中的收银培训仍然处于萌芽状态，成都零售服务商虽然也愿意招聘经过培训上岗的持证收银员，但又苦于没有专业而又值得信赖的培训机构来组织培训教育，因此，厦门中国银联商户培训示范基地正是瞄准了这一市场需求，借助银联的影响力迅速切入这块空白市场，从市场初期反应看来，持证收银培训广受零售商业企业的好评和欢迎。

　　收银员素质良莠不齐

　　据记者调查，成都大多零售商业的收银员都未经过专业和系统的培训，几乎都是以前曾经从事过收银工作，然后再加以简单培训后就直接上岗了。

　　记者在对12名收银员的调查中发现，被调查的收银员基本上都不具备对常用的收银系统和POS机的基本维护能力和假

银行卡识别能力，其中，有4人可以明显地看出收银业务并不熟练。有部分收银员表示，如果有专业的机构培训，她们还是很愿意参加业务技能培训的。

　　商家普遍认为，收银员工作看似平凡，但却责任重大。作为一个合格的收银员，不但需要快速、准确地为客人提供好结算服务，而且还要有一双火眼金睛，以识别犯罪分子用卡欺诈，以及具备POS交易常见问题处理的各种能力等。因此，要成为一名合格的收银员，要求的专业素质并不低。

　　但是，由于收银员队伍多是通过社会招聘，许多人之前很少接触金融业务，因此在素质与能力方面可谓参差不齐。作为商户支付结算业务的最前端，收银员工作效率的高低，对金融业务的熟悉与否，以及操作是否规范，都会对刷卡消费者的决策造成影响。一个好的收银员，将会大大促进刷卡消费率的提高。

　　总体看来，成都

零售业的现有收银员的素质和能力都参差不齐，同时，这对于有能力提供相关服务和培训的金融机构来说，又是一个市场发展的机遇。

　　持证收银员走俏商场

　　据调查，相对于未经培训的收银员，持证收银员的工作效率是非持证人员的几倍，以首届收银员大赛冠军杨佳名字命名的收银绿色通道，其工作效率更超过普通柜台的10倍以上！

　　厦门大陆巴黎春天百货有限公司经理郑志和向当地媒体表示：“实践证明，培训与不培训效果确实不一样，在我们商场，凡是经过培训并获得职业证书的员工，其表现都远远超过未经培训人员，持证员工不但工作效率高，出差错率少，而且还具备POS机的基本维护能力和假银行卡识别能力等，工作能力确实超乎我们的想象。”

　　收银员培训范围广泛

　　近年来，为了做好收银员的业务培训工作，规范收银员工作流程，中国银联积极联合各商业主管部门、社会各界，围绕商户建设与培训开展了多项工作，银联不但组织各

商业银行编写了全国收银员培训教材，在全国范围内组织开展收银员培训，有效解决了商户受卡中遇到的问题，提升商户受卡水平，而且还率先在厦门成立了中国银联商户培训示范基地。

　　在该培训基地，学员们不但将学到从刷卡规范、真假银行卡识别、金融常识到POS机故障处理等各类专业知识，而且还将接受包括语言、礼仪等在内的多方面培训。该基地采用现代化的电子培训方式，建立网上远程培训和考核系统，以探索符合时代发展的商户培训模式。

　　据了解，截至2005年底，全国联网银行卡特约商户达到39.4万户；2005年，中国银联累积培训商户5.6万户，培训收银员19.5万人次。

　　持证上岗将成为趋势

　　商家认为，收银员是商户支付结算业务最前端的工作人员，对他们的培训工作做好了，可以有效地提高收银和银行卡受理效率，提高商业服务水平。按照国务院规划，“十五”期末我国受理银行卡的特约商户比重将从当前的2％提高到30％以上，持卡消费在社会商品零售总额中的比重将从当前的3％提高到10％左右。在政策的鼓励与市场的双重促进下，传统商户的经营方式、服务手段、服务界限、服务功能发生了显著变化，对持证收银员的需求也是大量增加。

　　为使收银员的工作走向规范化，中国银联积极联合劳动部门为成都韩货逐渐走俏收银员制定职业标准，编制培训教材，并确立了初级、中级、高级等不同级别的收银员资格标准，使收银员工作真正成为国家承认的、有职业资格等级的正式职业。本报记者 戴乾锋