上海证券业积极提高服务水平

　　□本报记者 张炜

　　为响应“迎世博，树形象，满意服务在金融”三年活动计划，上海证券同业公会日前发布《上海地区证券营业部服务规范标准》，并从9月1日起执行。标准要求，今后上海地区证券营业部必须要在营业场所显著位置张贴证券交易的风险提示，公示营业部和公司总部的投诉电话，并指派专人妥善处理并记录客户投诉。

　　据悉，该《规范标准》分经营服务、营业环境、服务设施和基础管理四个类别。《规范标准》要求，营 业部对外招牌、标识应保持统一、整洁、完好、醒目。在服务设施方面，营业部现场行情显示及柜面与自助交易系统性能良好、运行正常。非现场交易系统（电话、网络）性能良好、运行正常。在基础管理方面，包括岗位操作制度和防线控制制度在内的各类规章制度健全，档案管理和统计工作有序，必须制定明确的客户资料保管制度，实行一户一栏。

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证券同业公会有关负责人表示，《规范标准》的出台实施，将有助于形成统一的证券业服务规范标准，加强行业性的服务指导工作。该负责人要求，上海地区证券营业部务必要以上海举办世博会为契机，进一步提高上海证券业职工整体素质，提高证券业服务水平，提升上海证券业在公众中的满意度，推进上海证券业发展。