李氏心经：想明了才能干明白

　　李家祥讲了个笑话：“三年前国航规划自己的企业文化的时候，有一个人说自己是企业文化大师，在国航转了一天，第二天告诉我说规划了一个国航文化的草稿。我拿过来一看，花里胡哨。我说我到国航三年了，还不敢讲国航的企业文化，你一个晚上就把企业文化做出来了。”

　　本报记者 傅桦 发自北京

　　“想明白了才能干明白，想不明白怎么干也干不明白，”李家祥把经营管理归纳为四句大白话：“把市场摸得透透的，把思路理得清清的，把成本降得小小的，把收益搞得大大的”。

　　2006年8月8日，品牌中国组委会邀请李家祥谈谈什么是品牌。李家祥说，学者们对品牌的解释太复杂了。品牌是什么？就一句话，“一个企业的品质通过牌子反映出来，就是品牌。品质是根本，牌子是形式”。

　　“主要精力就花在这72%身上”

　　“也就是说，作为企业要打造品牌，首先必须要打造企业的品质。否则，你就是本末倒置。现在有的企业热衷于形式上的东西，而忽略了对于本质的打造，往往使企业走向迷途。所以，国航所确立自己品牌战略的时候，首先明确的是精心打造企业的品质。”李家祥说。

　　企业品质有几个方面，李家祥和他的国航管理团队几乎随时能够背诵出来。

　　“首要是定位品质，”李家祥说。定位非常重要，定位不清楚，就不知道你在干什么。中国国际航空公司是一个用

航空运输、服务旅客的公司，“人人都可能要坐飞机，你是拉不完的。怎么办？我们又对乘客做了一定的区分，国航服务的是主流旅客。什么叫主流旅客？就是服务商务旅客。国航的客人，公务、商务旅客占到72%以上，我们的主要精力就花在这72%身上”。

　　“讲到企业的品牌，大家首先可能会想到企业的标识。有些企业在指定标识的时候，往往忽略自己的定位。国航在标识的定位上就充分考虑了我们服务的顾客。一个顾客说，国航标识是一只凤凰，我们看到凤凰就想到了国航。我说谢谢你，但是你没有完全说对，这只凤凰也包含了你。”

　　李家祥说，一个企业的标识应该让顾客有归宿感，国航把凤凰作为标识是因为一本书讲到：凤凰生于中国东方君子之国，它代表着美好、吉祥。公务、商务旅客是我们旅客中的高端客人。

　　管大企业和管小企业的区别

　　李家祥强调的第二个品质是服务的品质。

　　“任何企业说到底都是服务的。服务的内涵是不一样的，什么叫服务？归根结底一句话：服务就是满足你的客户需求。乘客乘坐飞机有什么需求？特别是我们的高端客人，公务、商务高端客人乘坐飞机有什么需求？

　　李家祥说，搞企业就是为了盈利，企业必须有盈利的品质。一个亏损的企业是谈不上品牌的。另外，一个好的企业，还要重视文化品质。

　　“企业的文化品质是什么？有些人搞几个大标语就说这是企业文化，还有的企业专门请了大师来自己企业做文化，喏，我们也遇到过这样的大师，”李家祥给我们讲一个笑话，“三年前国航规划自己的企业文化的时候，有一个人说自己是企业文化大师，在国航转了一天，第二天告诉我说规划了一个国航文化的草稿。我拿过来一看，花里胡哨。我说我到国航三年了，还不敢讲国航的企业文化，你一个晚上就把企业文化做出来了？”

　　其实，李家祥有自己的想法。“企业文化是什么？企业文化说到底是企业队伍员工的品质，没有这个品质做内涵，企业文化是建立在沙滩上的。所以国航这几年建立自己企业文化的时候，中心抓的是班子和队伍的建设。单位好不好，关键在领导；领导行不行，关键前两名！光有班子还是不行的，企业品质是企业全体员工品质的反映。”

　　李家祥说，企业管理，核心问题是人的管理。“我曾经碰到一个企业家，他的企业还很小，他问我管大企业和管小企业的区别在哪里？我说你上台后做什么？他说我每天都在批发票。我说区别就在这里：小企业的领导批发票，大企业的领导建平台。建什么平台？建发挥员工整体作用的平台，让每个员工都把自己的潜力发挥出来。我告诉他，我到国航已经六年了，我当总裁，到现在没有批过一张发票，我不批发票！着眼点、重心放在哪里？建班子带队伍，把员工素质做好。队伍素质怎么抓？很简单，有标准：比如我们的机长，国航规定了四项过硬指标：技术精湛、作风优良、纪律严明、知识深厚、身心健康。把每个层面的素质规定下来以后，然后再打造。当一个企业有了定位品质、赢利品质、服务品质、文化品质，这个品牌就打造出来了。”

　　李家祥档案

　　●山东

枣庄人●空军少将军衔，研究生学历●1949 年11 月出生●1969年1月参军。曾任军政治部主任、军政委、沈阳军区空军副政委●2000年11月，被选调到国航任党委书记●2002年10月，国航进行重组后,任中国国际航空公司总裁●2004年9月，任中国航空集团公司总经理，中国国际航空股份有限公司董事长

　　爱好

　　运动与写作,曾发表小说、散

　　文、诗歌和政论文章80余篇

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