营业部信披服务贵在实用

　　河北 闻华

　　作为中介机构的证券公司，在为投资者提供交易环境和交易通道的同时，更应当提供详实的信息服务。证券公司之间的竞争，一定程度上是对客户的服务之争，更是信息服务之争。投资者能不能在证券公司营业部得到良好的信息服务，将决定着投资者对市场的判断和投资技巧的运用，更关系着对一家证券公司的忠诚度。因此，在加强投资者的信息服务过 程中，笔者认为，应当突出信息服务的宣传和引导，讲究其信息揭示和服务的实用性。

　　首先，建立和完善各种信息揭示平台，并丰富其信息内容，安排专人进行及时的维护和更新。同时对重大的信息，特别是新的交易规则进行及时点评，对市场关注的热点进行持续的跟踪等。其次，对易造成投资误导的市场现象进行及时的整理，并进行有效的提醒。如股改公司的基本情况，停牌、复牌、投票、方案的评价等及时进行时间性提示，对G股中容易混淆的名称进行重点提示。特别是近期

新股发行速度的骤然加快，严重打乱了投资者的投资习惯。关注新股发行时间，回款状况，就成为了投资者最烦心的事。怎样进行有效的新股发行时间及回款时间的提示，又成为证券营业部近期咨询服务工作的重要一环。

　　第三，风险揭示工作应做足。随着证券市场的不断完善和发展，各种创新产品也层出不穷，特别是权证、融资融券，及今后开展的股指期货等新的投资品种，都需要投资者具有较强的风险意识和抗风险能力才能参与。对于证券营业部来讲，对投资者进行风险揭示工作，就显得尤其迫切和必要。诸如收购退市，权证到期等等。另外，管理层近期发布了《关于证券公司信息公示有关事项的通知》，是发挥社会监督功能，提高证券市场透明度，保护投资者的合法权益的重要举措，无疑对证券公司营业部的信息咨询服务工作提出了更高的要求，还有待于在实践中进行落实、细化，并突出其实用性。