从“换芯门”看外商的双重标准

　　□冯玉国

　　报价单上的处理器明确标明是T2300，却被更换成了T2300E。T2300与T2300E处理器不仅性能上不同，价格上还相差32美元，T2300的报价为241美元，而T2300E的报价为209美元（《信息时报》6月28日）。戴尔电脑“换芯门”事件由此而起。此款电脑不仅芯片被换，而且存在严重的漏电问题。据《北京青年报》7月2日报道，截止到7月1日下午，已经有近30 名用户准备联合起诉戴尔公司。

　　从T2300到T2300E，这种偷梁换柱行为是 否属于欺诈暂且不提，它起码涉嫌合同违约，因为戴尔未按照订单中双方事先约定的内容履约。但是，广东消费者王先生发现，同类型笔记本电脑在美国戴尔网站上清楚显示着正确的配置T2300E。他认为，戴尔对中国和美国的消费者采用了双重标准（《每日经济新闻》6月30日）。

　　其实，不仅戴尔“换芯门”事件，在许多相关侵权案中，一些外商总是在重复着令中国消费者深恶痛绝的双重标准。为什么这些对外国消费者向来良善、口碑甚好的外商，一到中国就桔生淮南，以一种狰狞的面目出现在中国的消费者面前？

　　双重标准在中国大行其道，乃是其依赖的土壤肥沃所致。在“换芯门”事件中，上海的陆先生已经投诉达两个月之久，各种办法使尽，戴尔仍然没有妥善解决，甚至连道歉都没有（《每日经济新闻》6月30日）。6月28日，戴尔就“换芯门”事件首度作出回应，称戴尔公司不会考虑对消费者进行价格补差（《信息时报》6月29日）。

　　以上报道，从一个侧面揭出了双重标准所赖以生存的土壤：首先，在中国，个人

维权极为艰难，难以撼动外商。一个消费者投诉两个月，使尽各种办法，什么也得不到，这本身不就说明了中国消费者身处的尴尬环境吗？维权成本过高，而维权得到的最终赔偿过低，最终使得许多消费者不得不放弃维权。面对这样的消费群体，莫说戴尔，即便换了别的外商，他们又怎么可能对中国消费者以礼相待？

　　其次，维权渠道的梗塞。我国消费者遭到侵权以后，常常面临投诉无门的困境。而在国外，从政府职能机构、行业组织、民间组织到消费者保护的国际组织，投诉渠道不仅多而且畅通。在美国，各级政府中设有30多个保护消费者的机构。其中，像联邦贸易委员会可以直接帮助消费者进行取证并向法院起诉，消费者只需要提供相关的材料即可。这为消费者维权提供了最畅通的渠道。而当我国的消费者投诉无门的时候，周围却是一片沉默，中国的消费者常常是孤军奋战。

　　另外，就是侵权代价的问题。在中国，侵犯消费者权益赔偿金额低，即使消法第四十九条的一倍赔偿，在很多时候也根本无法触痛侵权者。而且，我国还没有建立起集体诉讼机制，遇到“换芯门”这样的大面积侵权事件，戴尔也不必担心付出多大成本。

　　侵权成本过低，侵权收益很大；维权成本很大，而赔偿金额很低，共同构成了双重标准赖以生存的土壤。如果我们不改变这种维权环境，一味对外商的不法行为隐忍退让，就别指望双重标准会从中国自动退出。