营业部服务功能亟待改进

　　河北 兰波

　　近期市场行情异常火爆，到证券营业部开户的投资者明显增多。特别是长久未到营业部交易的投资者也纷纷查补各种手续，市场投资气氛被有效地激发，呈现了少有的热度。但由于前几年证券市场的持续低迷，投资者套牢严重，交易量大幅度下降，加上佣金放开及券商风险问题的逐步暴露，一些券商不得不进行整合，特别是人力资源、交易系统、场地经 营面积等方面的整合。而今随着证券市场新交易品种的不断丰富，全流通时代的到来，证券市场容量的进一步扩大，券商也面临经营思路的调整，否则将不能满足交易和服务需求。

　　目前，券商交易通道受阻的现象较为突出，主要表现为死机，交易停留时间长等。加上对非现场交易的引导不够，电话委托、网络交易、银证通等各种交易方式，都存在一定的压力。特别是现场服务方面，由于人力资源的调整，客户服务的压力明显增加。

　　面对一系列问题，笔者认为，券商应从以下三个方面积极进行经营思路的调整和服务方式的创新。首先，对服务资源的调整和安排。股市人气一直是投资者进行决策投资的重要判断标准。习惯于到营业部走一走、看一看，感受投资气氛的投资者并不在少数。但场地压缩后，无形之中增加了客户容量的压力。同时，投资者数量的增多，也潜在一些公共安全的风险。其次，对交易系统进行全面细致的检修，并引导客户尽可能的开通电话委托、磁卡委托、钱龙委托等多种交易方式，以缓解交易通道的压力。第三，集中人力、物力做好客户交易手续办理和咨询服务工作。必要时可通过延长工作时间、开办周末沙龙和启动夜市等补充服务手段，以满足不同类型投资者的需求。