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上海证券报 易安
近期，不断有股民反映，想查找一下自己原先开户的营业部的去向，因为一些股民好久没来营业部了，最近随着股市行情的走好，一些股民又重新回到股市，想把自己的股票账户处理一下，但去了才发现自己原先开户的营业部早已经搬迁，不知去向，而一些营业部所在的证券公司据说也已经关闭了。
寻找不知被托管给谁的股票账户，随着证券公司被托管和关闭事件的频频发生，类似于这种情况在我们的证券市场并不是个案。据媒体报道，这样的咨询，仅通过北京证监局转给北京证券业协会的电话，近一年来就有数百起。为了找寻自己账户的去向，一些投资者可以说是费尽心思，电话都打到中国人民银行去了。账户暂时失踪，虽然原因是多方面的，券商被托管和关闭也有相应的法律程序，并且会告知他们的客户，但一些券商处理这些问题时的不规范，通知客户不到位，平时营业部普及证券常识性工作做得不细，应该是最直接原因。
据笔者了解，有相当数量的沪市投资者并不知晓，自己可以通过上海证券交易所语音服务电话(021--68800030)就可以迅速查询自己的股票账户被指定在哪家营业部进行交易，查询时只需输入自己的上证所的股东号及15位的身份证号码，；而持有深市账户的投资者则需要登录结算公司网上查询系统(www.chinaclear.cn)通过注册后查询。或者本人持身份证和股东交易卡，去证券结算分支机构亲自办理。笔者翻阅了一些营业部的交易手册，这样的告示内容并不存在。另外，一些投资者手里的股票长期被套，其中有的股票甚至已经退到三板市场了，而这些投资者对于什么叫三板市场，在三板市场如何交易都不太明白，对于如何操作更是个问题。
对于这些问题笔者建议:营业部在日常的交易中有必要为股民提供一些证券交易的常识服务。比如，如何迅速查寻到你的账户被指定在哪家营业部，什么叫三板市场，在三板市场如何交易等，采取向投资者公告的方式，张贴在营业部的公告栏或者写在交易委托书的显眼处。营业部收市的时候都有"为您服务"节目，不妨也念叨念叨这些常识性的东西。总之，投资者是证券公司的"衣食父母"，为股民服务是营业部应尽的义务，而这些服务应做得更周到、更细致。
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