自助银行悄然改变人们金融消费习惯

　　上海证券报 

　　近日，位于上海市西康路648号的建行西康路支行的自助银行投入运营，这是建行上海分行的第100家自助银行。据统计，通过加大自助服务渠道的建设与投入，至今年2月底，人们通过这些自助银行月取款超过95万笔，月取款金额近7.3亿元；月存款超过6万笔，月存款金额近1.5亿元。

　　自助银行"蚕食"传统银行柜台的现象越来越普遍，工、农、中、建等各家银行近年来纷纷加大了对自助银行的建设，自助银行数量在急剧增长。不仅在高档商业区，各家银行将越来越多的自助银行开进了大型居民区，开到普通百姓的家门口。据建行统计，该行目前500多台自动取款机、130多台自动存款机、300多台自助终端和100家自助银行架构起一个遍布上海全市商业闹市区、商务办公区、居民住宅区的自助银行服务立体网络。

　　自助终端仍被冷落

　　然而，在这道风景线中，也存在不和谐的场景。在24小时自助银行里，两台自动取款机一刻不停地工作着，前来取款的人络绎不绝。与之形成鲜明对比的是，旁边一台自助存款机和自助终端机却始终鲜有人问津。取款机的使用率明显高于其他自助设备。很多人存款、转账、付费时宁可到网点柜台排队，也不愿意尝试自助存款机、多媒体终端等。自助银行的便利功能打了"对折"甚至"三折"，银行花费巨资引进的高科技设备成了摆设。

　　调查显示，人们对银行自助设备服务的接受程度有一定的差异。一是习惯成自然。钱拿在手里感到实在，存款还是去柜台当面点清靠得住，钱往冰冷的机器里放不放心，心里不踏实。二是不想尝试。总觉得银行自助服务机具的操作说明过于专业严谨，不够具体化、人性化。三是未知型。不少人从来没注意到银行大厅边的自助终端上还能缴费。

　　家门口的金融"便利店"

　　在境外金融业发达的地区，自助银行在现金存款和兑换方面已基本上替代了传统的银行网点。根据美国gartnergroup的最新统计数据，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，22%的交易是在自助服务设备上完成的，这一比例还在逐渐增加。

　　正如超市被分成便利店、标准型超市、大卖场一样，银行的营业网点正在纷纷变脸，以不同的业态为客户提供差异化的服务。缴纳公用事业费不再需要排队，转账不再需要签约，补登存折可以自助，对账单可按任意时间打印等，存款取款更是不再受到时间的限制。自助银行提供的24小时服务与商业领域的便利店有着异曲同工之妙，不少人已经习惯于把自助银行当成了自己家门口的金融服务"便利店"。(程昊)

　　小贴士

　　什么是自助银行

　　自助银行是指借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构，英文名为self-servicebanking。自助银行网点是利用先进的电脑设备，昼夜为客户提供自行办理银行业务的营业场所。服务设备包括ATM自动取款机、CDM自动存款机、自助终端等。服务功能有自动取款、自动存款、账务查询、综合信息查询、缴纳公用事业费、转账、补登存折、电话银行服务等。

　　如何使用自助终端缴纳公用事业费

　　使用银行自助终端缴纳公用事业费的方式很简单，只要在自助终端上完成刷卡、输入密码、扫描账单条形码和确认四个步骤，就能完成缴费。整个缴费过程只需根据提示点击屏幕确认即可，一般1分钟就可完成。

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