券商服务工作还需细致点

　　沈阳丰色

　　近日，有个朋友托笔者为他查找一下他原先开户的营业部的去向，因为他好久没来营业部了，最近他想把自己的股票账户处理一下，但去了才发现那个营业部已经搬迁得不知去向，而这家证券公司据说也在一年前关闭了。

　　寻找不知被托管给谁的股票账户，随着证券公司被托管和关闭事件的频频发生，类似于这种情况在我们的证券市场并不是个案。据媒体报道:这样的咨询，仅通过北京证监局转给北京证券业协会的电话，近一年就有数百起。为了找寻自己账户的去向，一些投资者可以说是费尽心思，电话都打到中国人民银行去了。账户暂且失踪，虽然造成这种情况的原因是多方面的，券商被托管和关闭也有相应的法律程序，并且会告知他们的客户，但一些券商处理这些问题时的不规范，通知客户不到位，平时营业部普及证券常识性工作做得不细，是最直接原因。

　　据笔者了解，有相当数量的投资者并不知晓可以通过上海

证券交易所语音服务电话[phone])再输入自己的上交所的股东号及15位的身份证号码，就可以迅速查询自己的

股票账户被指定在哪家营业部进行交易；而持有深圳账户的投资者则需要登陆结算公司网上查询系统(www.china－clear.cn)通过注册后查询。或者本人持身份证和股东交易卡，去证券结算分支机构亲自办理。但笔者翻阅了一些营业部的交易手册，这样的告示也并不存在。另外，一些投资者手里的股票长期被套，有的甚至已经退到三板市场了，什么叫三板市场，在三板市场如何交易都不太明白，如何操作更是个问题。

　　对于这些问题笔者建议:营业部在日常的交易中有必要为股民提供一些证券交易的常识性服务。比如:如何迅速查寻到你的账户被指定在哪家营业部，什么叫三板市场，在三板市场如何交易等，采取向投资者公告的方式，张贴在营业部的公告栏或者写在交易委托书的显眼处。营业部收市的时候都有“为你服务”节目，不妨也念叨念叨这些常识性的东西。总之，投资者是证券公司的“衣食父母”，为股民服务是营业部应尽的义务，而这些服务应做得更周到更细致。