奥迪、起亚、日产 国内销售满意度指数位居前三

　　文/森森

　　根据日前发布的J.D　.P　o　w　e　r　A　s　i　a　P　a　鄄cific2005年中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告，奥迪、起亚和日产在中国的新车销售和交车环节消费者满意度指数调研中名列前三。

　　在此次调研中，奥迪成功地使其SSI总得分达到818分。它在经销商设施、交易条件和交车过程等方面表现优异。起亚和日产分别以815分和813分位居第二、第三位。与2004年相比，整个行业的得分提高了13分，并创下了自2000年对中国市场进行此项研究以来的最高SSI分数(803分)。这表明在我国汽车行业，日益激烈的市场竞争是驱动今年整个行业表现提升的主要动力。随着中国汽车行业的成熟，消费者对汽车销售服务的满意度也达到新高。

　　一年一度的SSI调查旨在衡量中国市场的消费者对

新车购置过程的满意程度。该指数基于客户在6个方面的感受经历，这些因子都有权重以反映什么对中国驾车者最为重要，按重要性排序分别为:交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间以及书面文件。SSI总分为1000分。SSI分数越高，则表明消费者对

购车过程的满意度越高。