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首届中国投资者关系(IR)年会,暨2004中国A股公司IR评选颁奖于2005年6月18日下午14点30分在北京昆仑饭店举行，新浪财经作为独家网络媒体支持，对此次盛会作进行了全程直播，上海证券交易所投资者教育中心袁秀国演讲：
主持人：：好象是美国的前总统尼可森曾经说中国的智慧体会在语言当中，比如危机的理解，也是危险才会有真正的机遇，对于我们上市公司来讲，每天面对处理危机，可能都
是一个日常的功课和工作。在这个危机当中，怎么样把坏事变成好事，可能摆在上市公司头脑当中一个课题。
下面有请上海证券交易所投资者教育中心负责人袁秀国先生就危机来临时如何应付进行演讲。
袁秀国：：女士们、先生们，大家下午好！首先我在开讲之前说几句，第一，作为一个专业的IR推动者或者研究的人员今天特别的高兴，为什么？今天参加这么一个会议，因为这是首届，以往2004、2005年的3月份，分别参加英国国际关系杂志在上海连续两年举行的大会，很有感触。回头想说两件事，一个是我们内地上市公司IR的评选，今天终于看到评选结果的颁奖大会，能够成功的召开。第二，中国的投资者关系协会何时成立？我想投资者关系能够在一国成立，可能意味着这个国家的证券市场投资的关系，开始走向成熟。我们现在才刚刚的起步，所以由此想到几个问题。
当然感谢主办方，自己一直想做的心愿，在这儿今天能够得到实现，专门到上海听取国际关系杂志的意见，最早是我们上海证券交易所的一个联合研究计划，是一个课题的完成，在这个基础上再进行修正。我觉得这个作为尝试，也是有积极的意义的。
另外，中国的证券市场很年轻，刚才有人说了我们用10来年的时间，走过人际一两百年的历史。首届的中国投资者关系的年会，我觉得在2002年召开中国首届投资者首届关系论坛，事后好象以这一年尾标志，中国IR开始比较系统的逐渐的多了起来。但是这个评奖的项目，我自己个人感觉，我们的评选的整个奖项的层次都是很高，我们在初步的实践当中，多半还是在于鼓励性的，所以我个人有一个想法或者进行对比，我更能感觉到一个是这次得奖的公司鼓励多一些；第二，平均奖项的总类少一点，得奖公司多。同时能不能拿出一些经典的案例，我刚编完一本书《中国上市公司投资者关系案例选》，本来我把它叫精选，但是把“精”拿掉了，不敢用“精”这个字，当时就苦于没有好的案例，我们还有待于以后IR实践当中不断的总结推动。
最后，我还是要祝贺投资者关系年会顺利的召开，以及沪深两市所有获奖的公司，特别感动是我们《证券市场周刊》能够有这样的魄力，拿出资金办这个会议，我们从一开始争取我的意见的时候，我就提出一定要把它当成权威性、非营利性才能体现它的公正性。当时还有一点想法，本来想一起介入，给一点资助，这点没有操作成功，好象会承担一些风险。因为我们平时不太敢把公司放进去，今天放进去，可能会出现问题。
我想让我们携起手来，共同推进中国证券市场IR的工作，共同实现、努力，我想中国证券市场明日会更加的辉煌。这是我的开场白。
我想简单进三个部分，危机防范、危机应对和总结评估。防范我想讲三点：第一，一个防范意识，对可能危机要有一点预见性；第二，防范的措施，对防范要有应急的备案；第三，市场无小事，谁出了事谁走人。市无小事，不要犯主观的事情。
第一大点，现在对上市公司投资者的关系，都是从制度方面。比如股东大会，除了企业自身以外，外在的因素很多，媒体的报道、网上的评析、市场的传言等等。我简单举一个例子，比如中石化曾经跟我说过，原有的涨价、动中石化的成本、股价业绩影响、网上是报道如雪片。随着公司及时连夜赶稿通过新华网播出，才有了一个比较公正的说法。这种例子特别多，有些公司运行的特别好，好到什么程度呢，对业绩形成置疑。夏新电子、长安汽，造成股市之间的置疑，不分红不好，大量的分红也不好。再比如现在的股权分置，当初的蒸发遭到否决，现在从新改过蒸发，对客观的评述有一种准备，招商银行也遭到抵制。
防范措施，要有风险防范措施和应急备案。大到政府：重大灾害和事故的紧急备案和应急措施。我现在举一个例子。
我想说市场无小事的问题。在里我想讲招商银行得到大型公司入围奖，我个人感觉如果当时把东航“11.21包头”空难事件处理好的话，可能会得到这个优秀奖。周一发生空难事件，周二就抛盘很大，周三出现一个公告说这个和他无关，我说他们是迟来的公告。要想得到可能会阻止误解东航集团理解成东航股份，因为一般的投资者不知道这个事。比如最近的华菱管线“转债回售事件”，当时好象是21个亿的回收，那这个事情闹得大了。所以我想我们以要提出如果一旦有重大工作失误的时候，应该怎么办？应该有相应的措施。
第二大点，危机的应对。对危机的有一个正确的认识，刚才大家说了好的事情要放大，请媒体采访，坏的事情要把它包住，但是证券市场是不能包的，包的话要犯错误的。
对投资者关系正确的理解，我这儿讲了几点。所以，我看了一些书，风险危机就如同硬币两个面，没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。所以唯一的办法就是公司的危机管理，我想危机管理，或者我们上市公司危机事件的处理，不一定能够化解所有的危机事情，但是没有危机处理的方法和准备，那肯定是要遭受损失的。在公关界有一句景点的名言：遇到危机的时候，绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。这里面，我想举两个例子，是非上市公司的例子。一个很著名的天津中美史克“康泰克事件”，还有一个是因“陈馅月饼”导致的一个婴儿的死亡。
危机管理要有应急的预案，康泰克的事件就是有准备的，现在药品特别的多，所以他马上启动他的四个阶段，我总结了一下，一个是危机预警阶段、应对策略实施、中途处理阶段、形象再塑阶段。这是在一个危机严密工作之下有序的进行的。不久，新生产的不含PPA的新康泰克，终于成功替代了含PPA的康泰克产品，不仅南京冠生园的股市未在中美史克继续上演，反而留下的一段变“危机”为“商机”的商界佳谈。
南京冠生园2001年因“陈馅月饼”掀起了一场信誉风波，没想到这家一项有良好品牌形象的老字号企业，竟然作出一件让人不可思议的事情：不是主动向媒体与公众进行善意沟通、坦诚错误，把风险制止在萌芽阶段，反而振振有辞地宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法。”
这种不负责任的言词，及其公众的一片喧哗，一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔节节而来，有着88年历史的南京冠生园的事情，我总结了一下他们是被谁打败了呢？是被消费者打败了吗？不是，是被自己打败了。
危机处理以后可能总结是很重要的，我们什么事都要总结一下：对于企业来讲，危机防范意识就如拦洪大坝一样，可以在对公司不利消息如澎湃的洪水席卷而来之时，有效进行处理。投资管理不是一个公立的事情，是从娘胎酝酿的时候，一直到公司的宗旨，全程战略的沟通。我看了很多大型公司不仅有年度的计划，有三年的计划，有一些公司临要投资的时候，想起来要做什么事情，找一些人筹一些资就可以了。
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