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文/徐曙光
现代企业面对激烈的市场竞争，提高产品质量和服务水平，无疑是取胜的关键。但在具体的经营活动中善于开动脑筋，转换思路，灵活应变，统揽局面，往往也会取得意想不到的惊人效果。
变废为宝 对有些产品的“缺陷”，如果换一个角度考虑，可能会变成优点。国外有家公司想研制一种粘性很强的胶水，而负责此项目的工程师研制出的胶水却粘度不高，按常规，他的研究算是失败了。但这位工程师却认为，粘不牢不一定是缺点。他灵机一动，用这种胶制作了一批便条，这种便条贴在门上或作批条贴在文件上，用完即可揭下，使用非常方便。后来这种新产品获取了巨额利润。它便是如今被广泛运用于商品包装的不干胶胶条。
从善如流 美国伦纳德公司以“服务至上”为经营准则，经常举办以顾客为中心的小组会，虚心听取顾客的意见。一次，有位顾客提了一条意见:“我最不喜欢的是你们卖的鱼，因为不新鲜。”对此商场解释说:“我们卖的鱼都是每天早晨从富尔顿码头运来的，怎么会不新鲜呢？”女顾客说:“你们卖的鱼都包着，人们怎么知道它是新鲜的呢？”于是，伦纳德公司立即进行改进，在商店里增设了一个鱼柜，里面放上冰块，在冰块上放着不带包装的鱼，并将原有包装加以改进，制成了透明包装，使顾客一目了然。从此，该店的鲜鱼销量大增。
迂回前进 正面受阻不妨着眼背后。应聘者的自我介绍实际就是先进行自我推销。国外一个广告专业毕业的大学生，找工作四处碰壁。怎样才能把自己“推销”出去呢？他考虑了很久。一天，他再次闯进某公司总经理办公室。总经理一看又是前天来的那个小伙子，便生气地说:“我再一次告诉你，我们的人已经足够了，不需要新手。”“那么你一定需要这个！”那个大学生边说边从皮包里掏出一块精制的匾额，上面写着“本公司名额已满，暂不录用”。总经理一看笑了起来，十分叹服这个小伙子求职方法的新颖、独特，便聘用了他，并委以重任。
转换话题 当你觉得局面尴尬、情况不妙时，就不要纠缠下去，而应巧妙地转换话题。美国有一位吹风机推销员，当他站在讲台上大谈产品的用途时，却不料吹风机突然从手中滑落，跌在地上摔成了两半，台下的人一下子愣住了。这位机灵的推销员马上提高了嗓音说:“为什么这种吹风机与众不同呢？我们不妨看看里面的结构。”边说边从地上捡起了两半截吹风机，使尴尬局面荡然无存，人们的注意力也一下子被吸引到了该产品的内部构造上来了。
制造悬念 卡耐基说:“如果在一分钟内用户对你不发生兴趣，那这个损失至少在一个月之内难以弥补。”而要避免这一点，最好的办法是制造悬念，把顾客的好奇心激发起来。有位工商管理专业毕业的大学生，应聘到某复印机公司任复印专用纸推销员，时间不长却获利颇丰。在正式接触某位用户之前，他总是先侧面调查了解该用户使用的复印机品牌、复印纸的类型、数量，并算好一笔账。然后他才带着资料接触用户，并“随便”问起使用纸型、每月耗量等，接着便大吃一惊地说:“这么看来，你每年要多花上万元的冤枉钱了。”用户听后摸不着头脑，追问原因，他才不慌不忙地说:“你购进的复印纸不太合适，我有办法帮你买到一种价格适当、质量上乘的复印纸。”然后，他将事先算好的账一五一十娓娓道来，用户对此感激不尽，生意自然谈成。
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