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记者易非 深圳报道
近日，正在发行的南方高增长基金受到投资者高度关注，其关注点不仅在于南方基金公司在低迷市道中逆势发行股票型基金，还在于南方高增长基金将设立投资理事会，加强基金份额持有人对基金管理人的监督，并将这种监督公开、正常化和渠道化，使基金份额持有人可以通过理事会这一机制监督管理人履行基金合同的情况。据了解，这在国内基金业内尚
属首次。
“这将有利于解开基金的‘客服之结’”，业内人士对此表示。何谓基金的“客服之结”？实际上就是指基金客户服务与基金持有人之间的冲突与心结。在采访中，部分基金人士表示，他们过往其实在客户服务方面做了很多工作，比如每季度按时寄对帐单、不定期拜访客户，基金出现基金净值暴跌事件后通过短信邮件方式及时通知客户等，但是种种努力似乎与客户的期望仍有较大落差，很多客户依然抱怨基金客户服务工作做得不够，这让他们着实有些纳闷。业内人士对此分析认为，这种局面在某种程度上是由于基金管理人与持有人沟通不够所致。同时在另一层面，基金持有人对基金管理人说“不”时，只有“用脚投票”的选择，而没有用手投票的权利，这让基金持有人多少有点不快。
据悉，在国外成熟市场，基金公司赖以生存与发展的内涵，不仅是优良的资产管理能力，更重要的是客户服务水平，这是培养客户忠诚度的重要一环。国内基金业竞争的激烈，迅速使基金业的竞争从业绩比拼加速向客户服务领域延伸，国内基金业不断在提高客户服务质量方面努力探索，如博时基金管理公司开办博时基金大学、频频举办“博时基金开放日”活动，鹏华基金管理公司亦通过网上实时在线交流、聘请“客户服务质量监督员”等措施来提高客户服务质量，受到了投资者好评。
南方高增长基金即将成立的投资理事会，显然是基金公司在客户服务方面进行的又一次全新尝试。对其效果，业内人士表示看好。南方高增长基金投资建议书上显示，该基金投资理事会是加强持有人与管理人之间的沟通交流，提升持有人在基金管理中的权利的制度尝试。据了解，在人员构成上，投资理事会将由基金持有人、基金管理人和基金托管人三方代表组成，其中，基金份额持有人代表由该基金前十大基金份额持有人或持有金额在1亿以上的投资者组成。在具体定位上，投资理事会是与基金份额持有人相互沟通的平台，在形式上类似于南方高增长基金的投资者俱乐部，是基金管理人自愿接受持有人监督的一种表示，投资理事会所享有的职责权限是依据法律法规和基金合同监督基金管理人的执行情况，对基金的投资运作和基金经理的业绩进行考评，并对收益分配提出建议。
“显然，在南方高增长基金上面，投资者将获得更多的用手投票的权利，这将有利于持有人与管理人之间的沟通，有利于提升南方基金的客户满意度”，业内人士对此表示。据南方基金有关人士介绍，南方高增长基金投资理事会设立后还将尽可能吸纳中小份额持有人参与，比如在投资理事会有关会议召开前，投资理事会将从“基金份额持有人代表”之外的其他中小基金份额持有人中邀请1－2名代表列席投资理事会。
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