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文／赵华英
2003年底，正是某国产品牌手机火爆之时，广告狂轰乱炸，外观设计时尚，笔者正是在这时候买了一台。可用了不到一年，就出现听不清对方声音的故障。经检查是“排线”坏了，更换后时间不长，又出现同样故障。而此时已过保修期。旧手机已值不了多少钱，自己花钱修不划算，干脆卖掉了事。让人吃惊的是，购买该品牌手机又出现同样故障的用户，笔
者已经遇到七八个。看来，故障并非个别现象，而是普遍的质量不佳。这些用户，也当然无一例外地发誓：绝不再买该品牌的手机。
似乎是为了印证笔者的经历，2004年就传出消息说，一度高歌猛进的国产手机遭遇滑铁卢，市场占有率从60％下降到45％，本文开头提到的那家国产手机厂商更是销售、利润双下滑。这其中，因产品质量不可靠，导致消费者对其产品失去信任，无疑是重要原因。当初，洋手机垄断国内市场时，绝大部分手机外观单一，设计呆板；而国产手机之所以迅速切入市场，靠的就是靓丽外观和巨资广告的支撑。但是，在大干快上、形势喜人的背后，许多国产手机厂商却忽视了“质量是企业的生命”这一根本。靠广告宣传、靠外观设计虽然可以迅速走红，但对质量的忽视却是对品牌信誉的透支，到头来只能是自取灭亡。对企业而言，产品的故障率可能只是百分之几、千分之几，可对用户却是百分之百的麻烦。质量不好，并非失去一名顾客，而是通过口口相传，将负面效应放大几倍、十几倍甚至几百倍。失去了品牌美誉度这一根本，再大的销量、再高的市场占有率也会失之朝夕。
记得2002年及以前购买手机时，店面里是清一色的洋手机，到了2003年马上成了国产手机的天下，洋手机被摆到角落里。仅仅一年之后，手机柜台又重被洋手机占领，市场真的是瞬息万变。然而，变化并非没有原因。对国产手机厂商来说，对经营战略进行深刻反思，下大力弥补质量“短腿”，才是重拾品牌信誉的良方。
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