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四川新闻网-成都晚报讯
本报记者刘畅“真没想到，缴了四千多元保费，如今要退保了，却连一分钱都拿不回来。”昨日，家住双楠小区的李女士无可奈何地向记者反映，2003年11月，她购买了两份某人寿保险公司的终身重大疾病险。李女士选择了10年缴清的方式，签单之时和2004年11月分别缴纳了2296元保费，总共支付保费4592元。最近，李女士因经济原因想退保，却被保险公
司客户服务部工作人员告知“该险种两年末的现金价值为零，也就是说退保要收取保费100％的手续费”。这就意味着，李女士退保后将得不到一分钱，她认为，“收取这么高的手续费简直太荒唐了！”
无独有偶，本市的潘小姐2003年在另一家保险公司购买了一份女性重大疾病保险，年缴保费4230元，近日她发现该保险并不实惠，就作出了退保决定，保险公司工作人员告诉她，“投保后一年末，已缴保费扣除手续费后的现金价值为580元。”潘小姐算了一笔账，退保手续费为3650元，占已交保费的86％。
记者调查：退保手续费可高到100％
记者昨日分别与这两家保险公司取得联系，第一家公司称，李女士购买的终身重大疾病险保单所附的现金价值表中显示：如果三年之内退保，那么保险金的现金价值均为零。他解释道，现金价值是已缴保费扣除手续费后所剩余的金额，而公司规定的终身重大疾病险的手续费就是100％。第二家公司指出，潘小姐的保单《现金价值表》已列明：第一年现金价值为580元，第二年为2260元，第三年为4000元，也就是说，如果潘小姐交了三年保费（总计12690元）后再退保，就可以得到4000元现金，手续费比率为32％。
业界说法：手续费由各家公司自定
四川保险行业协会人身险部负责人陈龙忠称，退保手续费中一般包含有这样一些项目：纯保险费、经营管理费、佣金、体检费、核保费、税收等等，其中大部分费用集中体现在保单生效后的最初几年，这是通过保险精算确定的。
四川保监局有关人士认为，《保险法》规定，未缴足两年保险费的，保险人按照合同约定在扣除手续费后，退还保险费，但是未对退保手续费具体如何收取进行规定，如何收费都是由各保险公司自行规定，其现金价值必须在保险合同条款中标明。正是由于退保存在着被收取高额手续费的风险，所以一般投保寿险都有10天的犹豫期，在这10天内退保，客户没有什么损失。
消委说法：退保扣费比例大，对比费率慎选择
四川省消费者委员会有关人士指出，中消协曾经在点评保险霸王条款时，针对退保问题向社会发出了“退保扣费比例大，对比费率慎选择”的提示。中消协提醒，保险公司虽然列明了退费规定及标准，但未采取适当的方式提醒投保人注意，而且往往就手续费的计算方式作出模糊的解释。消费者对退保手续费过高的产品要谨慎购买。
市民呼吁：退保手续费应规范
“寿险保单退保手续费标准由保险公司根据自身情况自行制定，且手续费扣除比例较其他行业明显偏高，这必然会引起客户的不满。”一些市民认为，退保手续费必须遵循公平的原则，保险公司所有的损失不能全由保户承担。在没有统一标准的情况下，保险公司必须重视保户的知情权，如实告知退保存在的损失风险。他们呼吁保险监管部门应尽早拿出一个合适的方案来，以维护广大保户的合法利益。
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