|
海尔优质服务推进行情从底部出来
晚报讯当不少企业自以为达到了星级服务而松一口气的时候，海尔的服务创新又以一个加速度开始了新的领跑。综观海尔20年的服务发展史，对内有两个字可以概括，那就是“找茬”。海尔人不停地为自己的服务“找茬”，正是其服务创新的原动力；对外两个字概括，则是“找乐”，为用户找回购物后的舒心和踏实，这种舒心和踏实直到今天也仍然属于比
较稀缺的信誉资源。
近来，在政策面利好支持下股市逐渐向好，最令人注目的是天梯般上升的大蓝筹股，如春笋破土而出的次绩优股，诸如深中集，同仁堂，海油工程，烟台万华，贵州茅台，中兴通讯，深赤湾A等等。投资者经常感叹，沪深股市没有香港汇丰控股那样长盛不衰的业绩。面对上述绩优股，叹息的人们又该作何感想？君不见深中集从去年除权前的24.1元到如今填满权复权价为38.56元。从上市时6元多到如今复权后193元，虽没有汇控的长牛，却多少有汇控的雄姿。作为沪市的一只老牌绩优股，从技术形态来看，海尔也已逐步走出了底部。
服务是海尔的产品质量监测器,海尔每台产品的重要零部件上都有各自身份证一样不同的喷码，服务中一旦发现质量问题立刻可以“一追到底”；服务是海尔的市场需求感应器,在海尔科研部门墙上始终贴着这样一句话：“用户的难题就是海尔的课题”。这实际上是海尔研发一直在贯彻“从群众中来，到群众中去”的写照。而“从群众中来”靠的正是海尔庞大的市场服务体系，是其服务介入产前环节的秘笈；服务是海尔的人际情感交换器,海尔人认为，只要创造了感动，今天的求助者就会变成明天的潜在用户；服务是海尔的品牌传播助推器,通过优秀的服务，卖一件产品可以感动一家人甚至足可以形成邻里间的民间舆论场，持续提升服务水平，品牌会因此而声名远扬，不断创新的服务能创造顾客忠诚度。作者:通讯员朱德泉
| 
