社评

　　摘要 遇到危机时，你不可能改变事实，但可以改变公众对你的看法。而要改变公众看法，真诚沟通是不二法门。

　　几天来关于国美电器董事局主席黄光裕的传闻昨天上午已得到证实，北京市公安局新闻办首次证实，国美集团董事局主席黄光裕因涉嫌经济犯罪，目前正在接受警方调查。

　　外界一直在传，黄光裕罪嫌可能在三方面：洗钱、非法募集资金、偷税漏税。虽然这些罪名没有得到警方证实，但不管怎么样，黄光裕有问题当无疑义。当前的问题是这件事会影响国美电器到什么程度？我们衷心希望不要因为一个人的罪错而使一家优秀的民营企业就此垮掉。

　　民营企业的老板、创始人总是与企业的关系非常紧密。企业的兴起壮大往往取决与创始人的性格、能力和魄力，而企业辉煌后的衰败往往也与之有密切关系。对于前者，几乎所有成功的民营企业都证明了这一点，而后者，此前不久的德隆随着唐万新垮台、科龙随着顾雏军垮台，就是明证。黄光裕不仅是国美电器的创始人，还是现在国美电器的董事局主席、大股东。

　　黄光裕出事后，虽然有多家供应商发表“挺美”声明，夏普和海尔还与国美签下几十亿元的巨单，可是大多数供应商表示进退两难，选择停止供货或者谨慎供货，收紧与国美的资金往来，这当中甚至包括已经发表过“挺美”声明的供应商。而与国美合作的相关银行也紧急核查国美集团及黄光裕关联企业授信情况。香港股市仍然停牌国美电器，但市场认为国美必受黄光裕拖累，看低1.12元。

　　看来，国美受到黄光裕牵累已进入困难时期，那是肯定的。我们更关心的是国美是否有灭顶之虞？如果黄光裕的罪错只涉及黄光裕个人，和国美电器无关，那么可参照香港上市公司物美商业案件，业务影响不大，可以尽快摆脱危机。如果涉及公司经营，最严重后果是供应商对国美资金链丧失信心，供应商陆续停止供货并讨要货款，国美可能因为资金链断裂而破产。

　　今天的国美电器不再是当年黄光裕草创时期单纯的家族型私人企业，它是一家香港上市公司，应该具备新的科学的管理制度。如果国美内部经营管理果真科学、完善，那么国美是不会遭受灭顶之灾的。

　　如果黄光裕罪错与国美电器直接的关系不大，那么黄光裕事件只是国美电器的一桩严重的公关危机。不过，重大的公关危机也会给一家企业以致命的打击。

　　中国企业遇到公关危机时，往往先是坚决否认，百般推诿，不得已承认了，常常还是拖泥带水、吞吞吐吐，因此企业总是不能很好化解公关危机，受到伤害很大。这是因为中国企业大多从国营企业转制而来，习惯向上负责而不是求诸市场。而国美电器是民营企业，怎么也染上此习？

　　当有关黄光裕被拘的传言四处蔓延时，国美并没有在第一时间进行澄清，即使以后发布公告，也是含糊其辞，始终没有给人们一个准确的交代。于是，“据传”、“据闻”等猜测充斥媒体，使人们很容易把黄光裕被拘定义为国美遭遇危机，国美很难独善其身。

　　黄光裕事发后，国美电器高层虽然说了“黄光裕并不是国美的全部”，但这是不够的。而且，态度决定命运，在很大程度上，沟通的态度决定沟通的成功率。国美电器只有向公众讲清黄光裕的罪错、讲清黄光裕与国美电器的关系、国美电器在黄光裕罪错中应负的责任，才能挽回自己的诚信。

　　国美电器年销售能力1000亿元，占中国家电市场六分之一份额，谁也不愿看到这样优秀的民营企业由此垮台。我们真诚地希望，国美电器高层赶快公开“黄光裕事件”及与国美电器的关系，现在时间还不算晚。

　　此外，有关方面包括公检法机关，在面对媒体和公众对真相的渴望之时也应当尽量透明化处理。只要不影响案情的侦办，就应当公开信息，毕竟黄光裕这个人和国美这家公司牵涉到很多人的切身利益。

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