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□田书华
我认为在投资者关系管理(IRM)工作中，还有两个问题应该引起上市公司的特别关注。这两个问题分别是：
第一，投资者关系管理工作中的“危机公关”问题。危机公关是指从IRM角度对危机的
预防、控制和处理。因此，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一是积极预防，严防危机来临；二是危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。
实际上，IRM工作的本身也就对危机起到了预防的目的，因此，这里只谈谈危机事件发生后的公关处理问题。
任何公司在经营活动过程中，都有喜有忧，但是，国内很多公司过去在认识上对这个问题存在一种误区，认为IRM就是试图利用各种形式和工具将公司的好消息与公众沟通，甚至讨好股东，而对于那些不利于公司的消息却避而不谈，或避重就轻，以免损害公司形象。这种想法是完全错误的。事实上，任何公司都不会只存在对公司有利的信息，不可避免地还会碰到一些负面信息，对上市公司来说，有了问题不可怕，可怕的是问题的负面影响被最大限度地扩大，并形成不可收拾之势。公司有好的信息时和投资者交流固然很重要，但在公司出现危机时，及时与投资者沟通更加重要，隐瞒信息也许可以解决一时的问题，但必将会引发投资者对公司诚信产生质疑这一更大的危机。因此，在充分信息披露的基础上，通过及时有效的沟通，化解不必要的误会，显示公司诚信的态度，方可赢得投资者的长期信任。
尤其是在现代社会中，媒体对信息的传播和评价起到很大的作用，而“危机公关”中媒体的作用显得尤为重要。媒体并非都是唯恐天下不乱，尤其是专业证券媒体，因其受到信息披露规范的制约，以及深晓信息对上市公司所产生的重大影响，其对上市公司报道应是慎之又慎。但是，如果媒体无法与企业沟通，则媒体根据公开披露的资料分析得出的结论，很可能理论上是存在的，而事实上由于单个商业活动有其个体的特殊性，其实际情况会与媒体分析得出的结论有较大偏差，这也就会出现的小事化大的后果，但从媒体所运用的资料和分析的方法来看都是无懈可击，上市公司在这时候就很可能是哑巴吃黄连有苦说不出，这时再与媒体做沟通工作以期挽回影响就为时有点晚了。因此，上市公司在遇到危机时，不妨主动与专业证券媒体取得沟通，以取得媒体的支持，并通过媒体取得更广大投资者的谅解，帮助公司共渡难关。
第二，投资者关系管理的持续性问题。
上市公司IRM应该是持续性的，只有这样才能更好地和投资者进行交流，更好地树立公司的市场形象和信誉。
但是，目前国内的上市公司把IRM看成融资时证券促销的一种手段，一些公司把IRM看作“一锤子买卖”，为满足上市条件不惜牺牲长远发展 ，甚至对公司业绩做出不切实际的许诺，导致公司上市后发展后劲不足，无法兑现承诺，使公司在投资者中的形象一落千丈，更多的企业在完成上市之后，由于各种主客观原因，未能实现良好的收益，因而难以成功增发。
要改变这一状况，上市公司应着眼于长远，申请上市时，不夸大宣传，不承诺不切实际的利润率，在投资者中树立诚信形象；实现上市之后，应下功夫苦练内功，改善财务指标，提高利润率，采用恰当的股利分配政策。
投资者关系建设贯穿公司运营的全过程，包括公司首次发行股票、日常运营中的文化改善、公司定期或不定期的信息披露、公司的重组和并购等。投资者关系管理在公司股票的首次发行中非常重要，在公司上市后也不能忽略。这是因为很多投资者主要基于公司能否有良好的二级市场表现才决定是否下订单，而公司由接触投资者到获得信任和认同需要相当长的时间。当然，不同的公司面临的IRM不同，这就需要对每个公司进行量体裁衣。
上市公司的资本市场形象、上市公司与投资者的良好关系，不是通过一两次活动就能形成的，必须通过系统的、持续的IRM才能在投资者心目中树立稳定的形象，与投资者建立牢固的关系。
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