新浪财经讯 5月11日消息 中国平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生日前在与新浪财经独家对话时回顾了地震发生后的难忘时刻，“5月12日当天，我们第一个关于地震的报案是来自于内蒙古，那是地震发生以后两个小时左右的事情。”

　　盛瑞生记得，那个报案是平安承保的一个建筑项目，客户的电梯因为地震摇晃掉下来了，“这是地震发生以后两个小时左右的事情。”虽然时间已经过去了5个月，盛瑞生对当日情形仍然记忆犹新。

　　当时他和其他几位同事正在和董事长马明哲一起开会，收到消息之后会议立即终止，转为紧急讨论抗震救灾的事情。

　　集团旗下与抗灾有关系的寿险、财险、养老险三个公司的一把手和集团公司负责后援营运的副总经理都参加会议，马上作了五项决定。

　　第一、 迅速主动联系和了解灾区客户、灾区员工的受损、受伤情况

　　第二、 迅速宣布全国24小时救援电话；因为保险公司还承担救援职能，平安有些客户的保单服务项当中就有全球紧急救援服务这些东西。

　　第三、 开辟一个针对地震客户的绿色通道。比如原来打客户服务热线进去以后，要语音提示什么东西按1，什么东西按2，什么情况下才转到人工。但是在地震这个时间点上，按键选择非常简单，能很快进入到人工接听的界面上。

　　第四、 向灾区紧急拨付救援理赔资金。平安对全国各个分公司资金管理是非常严格的，而当时是从总部直接调拨资金。一个分公司先至少拨1000万，让它应付紧急灾害的需求。

　　第五、 当时很难判断灾难严重到什么程度，公司先在第一时间捐赠500万元。

　　“5月12号下午2点钟到4点的会议做出一系列决策，在晚上6点多钟全部宣布了出去。这是我们第一时间的反应。”盛瑞生说。

　　接下来，平安集团的总经理、以及寿险和财险两个子公司的董事长都第一时间前往灾区。而盛瑞生本人也在14号坐早班机到了成都。

　　“我们在成都有一个全国后援中心的分中心。当时整个写字楼，别的公司都没有上班，只有我们的人在上班。”盛瑞生感慨：“这个时候你就会觉得，我们保险人在危机事件中的角色和军人、医生、消防员没什么两样。”

　　事实上，在灾区的平安员工第一时间就已经开始行动起来，尝试与客户建立联系并提供最大可能的援助。但由于交通通信的中断，三四天以后四川的分公司才开始进入正常工作状态。而在成都通信线路不畅的情况下，平安把所有当地接报案全部转到上海。当时上海还做了一些特别准备，就是调集了很多四川籍的员工来做接报案工作。

　　在整个救灾的过程中，平安上上下下尽忠职守、不辱使命的例子不胜枚举。 “比如财险德阳支公司的总经理，当时地震发生之后他本来已经组织员工逃离了办公楼，但是后来想起来有一个重要的客户资料，他又返回去抢，结果出来的时候被石块砸伤了。”

　　除了做到应赔尽赔，尽快受理之外，因为考虑到如此重大的灾难人们没有应对的经验，平安还承兑了一些“半卖半送”的赔付。例如整个汶川地震中的单笔最大保险赔款——中信海洋直升机在6月11日抢救濒危动物时迫降，造成飞机受损，平安赔付9500万元。

　　虽然按双方之前签订的原保单通用免责条款中约定，公众或地方权力机构对航空器所有权或使用权的管制、占用或征用等情况不在保险责任范围，但是，为了支持中信海直的抗震抢险任务，平安财险经过与国际再保人紧急磋商，决定向中信海直参加本次救灾的直升机无偿扩展承保责任，并在无偿扩展原有飞行员每人150万元的保障基础上，另行赠送给参加此次救援的71名机组和机务人员每人50万元意外险。

　　在对话中，盛瑞生还谈起了一件难忘的事情。平安这些年来一共捐助了50多所希望小学，其中就包括在重灾区北川县的一所。这座建于1997年的校舍在地震中屹立不倒，600多师生安然无恙。后来这个学校的没有被家长及时接走的孩子们在校长的带领下徒步撤往绵阳求助，路上恰巧碰到前往救援的平安寿险董事长李源祥一行。“而李总正好今年春节去北川看望过他们，好多孩子都还认得这个派红包的‘李叔叔’。”盛瑞生笑言，“碰到平安人，终于平安了，也是缘分啊。”

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