新浪财经讯 5月11日下午消息，中国平安人寿保险股份有限公司四川分公司总经理李海峰日前在对话新浪财经时表示，地震让灾区群众的保险意识得到大大增强。

　　震后第一单感慨万千

　　令李海峰记忆深刻的是，地震发生后，四川分公司客服中心员工仅20分钟就回到工作岗位、恢复柜面营业；14日下午，在接到报案6个小时，理赔了震后第一单。

　　“2008年5月14日当我将震后第一笔理赔款4万元，送到德阳什邡地震遇难客户的家人手里时，我感慨万千。一方面， 听到灾民的感激，我第一次如此深切的感受到我们的工作是如此的神圣，而同时，我又深感羞愧，因为我们给他们带来的保险金只有那么一点点，少的不足以完成他们重建家园的愿望。原本我们可以给他们带去的更多，而我们却没有，我们有愧。”

　　灾后理赔五大举措

　　震后理赔，困难重重。平安针对重灾区近20万客户无法及时报案问题，采取“全员大搜索”，主动寻找、协助客户报案和理赔。

　　“第一时间公司调取受灾最为严重地区客户资料，预估灾区受损及人员伤亡情况，制定合理的理赔方案。同时，派专业人员主动深入到帐篷区、救助点、医院、殡仪馆、民政部门等地，收集名单、查询公司客户信息；主动协助客户报案，协助身故受益人为孤儿的客户办理理赔。自5月12日起，共出动调查人1454人次，收集排查伤亡人员7542人，其中查找到我公司出险客户283人。总寻访电话在5000通以上。”

　　灾区群众保险意识大大增强

　　李海峰表示，震后一周年，四川省内各家保险公司共支付汶川地震理赔款近9亿元，这一理赔数字与这场巨大的灾难相比很不对称，表明了震前人们的保险意识总体十分薄弱。

　　但这场地震也让灾区群众的保险意识得到大大增强。根据四川省保监局统计，今年第一季度，在全球金融危机背景下，四川保费收入稳步增长，达到近175亿元，增长17.6%。在极重灾区北川县，今年1至4月保费收入与去年同期相比，涨169%，如果考虑到北川约五分之一的人口在地震中遇难失踪的情况，这一涨幅还将大幅提高。“这显示汶川地震后，灾区群众的保险意识，已大大提高。”

　　而保险从业人员也从中获益匪浅。他颇有感慨地对新浪财经表示，地震之前，即使是一部分从业人员也并不完全认同寿险，更缺乏行业的责任和使命感。“地震发生后，看到身边逝去的亲人、朋友，看到无数需要救助的家庭、孩子，他们深深的被触动。”

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