中国电信推“商务热线”提升金融服务水平

　　周云

　　 本报讯 2008年中国呼叫中心投入规模将达到340.3亿元，而金融行业成为了仅次于电信企业的第二大呼叫中心市场。选择什么样的呼叫中心技术，既能够满足客户不断增长的服务需求，还能够最大限度地节约建设成本和运行成本，已经成为金融企业考虑的首要问题。中国电信北京公司凭借其运行维护能力和丰富的管理经验，推出了4008“商务热线”业务。

　　 证券公司大多分支机构遍布全国各省，各分支机构所在地的客户又有本地化、个性化的服务需求，总部很难全面详细地顾及具有当地特色的服务需求。4008“商务热线”通过集中分布，为企业建设一个总部统一平台，分支机构作为分中心接入，有利于企业实现一号全网、服务资源集中调度、呼入服务统一管理、营销呼出分散实施、本地化服务与集中服务相统一。