e-PICC：好看好用的服务

　　本报讯 近日，人保财险迎来了e-PICC网站的5周年生日。作为我国最早成立的保险电子商务类网站之一，人保财险直通车e-PICC网站在短短五年间，大胆尝试并探索出一条属于自己的电子商务发展道路。网络、电话、手机等多种渠道相结合的“大电子商务”营销服务模式已经初见规模。

　　近年来，保险电子商务在我国方兴未艾，国家相继颁布了一系列关于保险业及电子商务发展的重要纲领性文件，明确指出“十一五”期间要大力推广保险电子商务，不断扩大并提高电子商务的应用范围和层次，努力使之发展成为对外宣传和客户服务的重要手段，并逐渐成为新的业务增长点。此外，国家有关部门也在积极推动电子商务法律法规建设，加快信用、认证、支付体系建设，为电子商务发展营造良好的政策环境。

　　各个保险公司也在不断提高对保险

　　作为保险电子商务业界的元老之一，e-PICC自2002年10月开通以来一直表现不俗。2007年，人保财险直通车开进雪域高原，又率先推出理赔查询服务，不断为客户提供“好看、好用”的服务。

　　据了解，在e-PICC成立5周年之际，为了回馈广大客户，网站已启动有奖销售、客户满意度有奖调查等一系列回馈活动。

　　e-PICC故事

　　2004年，e-PICC推出保险卡服务，方便客户购买和自主选择投保时间；同年，e-PICC在行业内率先推出了为网民量身打造的专用产品，“e-都市白领”、“e-神州逍遥行”等产品以其低廉的价格、丰富的保障深受客户欢迎。

　　2005年4月1日，伴随着《中华人民共和国电子签名法》的正式实施，国内首张具有法律效力的电子保单在e-PICC诞生。e-PICC首家推出网上投保、在线支付、电子保单的“全流程电子化”服务模式，真正方便了客户，也标志着保险电子商务的发展迈上了一个新的台阶。

　　2005年6月，推出货运险电子商务系统e-Cargo，为货运险企业客户和代理人提供了快捷方便的投保服务。

　　2005年底，人保财险直通车推出95518/4008195518电话投保业务，为广大客户提供了又一条便捷的投保途径。

　　2006年7月1日零时，率先推出交强险网上投保业务，并成功签发了第一张保单；同年10月，推出手机投保服务。

　　2007年6月，在北京分公司率先推出“车险管家”服务品牌，为通过电子商务渠道投保车险的客户提供专职顾问送单、移<>动POS刷卡收费、免费事故车托管和理赔服务专员索赔全程陪同等创新服务。

　　她从幼师走来

　　——记都邦保险业务员唐婷婷

　　走进湖州经纬大厦三楼唐婷婷的办公室时，她正忙着接电话，座机刚打了一半，手机又忙不迭地响开了。当她匆匆挂了座机，提起手机时，电脑屏幕显示她有了新的E-mail，于是，她的电脑键盘又响起敲打声……

　　好不容易停下来两分钟，婷婷泡了两杯咖啡，我们边喝边聊，她的手机依然在响个不停。从我们见面到聊天结束，她一共接了十个电话。

　　她的每一天忙碌而又苛求细节。

　　“门前大桥下，有过一群鸭，快来快来数一数，二四六七八……”回想起当幼师的那段时光，唐婷婷说，那段时间最单纯、最无忧无虑。但是当她离开幼师的岗位，加入保险行业以后，她也投入了同样纯粹的情感和热忱。

　　做事、做人

　　刚踏入保险行业时，面对自己对保险的一无所知，唐婷婷用一种最朴素的方法来“补课”。她每天泡在保险条款里，一泡就是大半年。虽然这段时间没有在业务上突飞猛进，但这半年的积累却让她以后的路走起来步履轻盈。

　　而当她开始在杭州城奔波的时候，她的原则只有一个：“做事先做人！”

　　“一切以客户为中心”不仅是简单一句话。八月的杭州，一天四五家客户预约，那个夏天婷婷开着她来不及修理空调的“老爷车”满城跑，被太阳烘烤的发烫的车身使车里温度一跃上升到四十几度，个中辛苦不一而足……但三年以后看到自己负责的项目客户群不断扩大，回头的客户越来越多，唐婷婷说她的努力总算没白费。

　　凭借踏踏实实的做事风格和良好的职业素质，唐婷婷拥有了一批高端的客户群。一些企业和机构的高层客户，特别是医疗界的人士，处于职业习惯，他们都十分细心，对保险条款可能看得比业务员都仔细，这就对业务员提出了很高的要求。要想吃透每一个险种的条款、弄清每一险种的流程，对于一个一线业务员来说不是件容易的事，单说日常接触的险种种类就是几十种，每个险种还有数十条款，各险种之间还需要区分……也许是幼师的经历锻炼了唐婷婷的耐力，无论多么细心严谨的客户，她总能准备的非常充分，带着充满亲和力的微笑侃侃而谈，轻松解决客户的问题。这样，时间一长，客户也放心了，有什么问题就直接给她打电话。当被问及这样累不累时，她笑着说：“和这些客户的交流，促使了我专业素质的跟进，受益匪浅。”

　　偶然、必然

　　加入都邦，按照唐婷婷的说法，是偶然也是一种必然。

　　她说，区别于其它公司，都邦保险所倡导自上而下的全员服务意识让每一位员工感受到强烈地被尊重的感觉，因为都邦的服务文化强调“人性化”，这与幼师工作有着本质上的一致。不过从第一年30万的保费量到现在几百万的业绩，这完全是唐婷婷奋斗的必然结果。她说感谢幼师经历锻炼了她的细心、耐力和亲和力，在保险行业这几点让自己受益匪浅。

　　开发客户容易，留住客户的心难，在这一点上唐婷婷很是细心。她说，客户的眼光是很挑剔的，因此她会用心记住每一位客户的特殊要求，掌握客户的出险信息，甚至记得每位客户的生日。一直以来，唐婷婷的续保率总是名列公司前茅。

　　唐婷婷说她下一步目标是在近几年开拓一些效益及口碑都比较好的险种，把业务范围扩大，虽然后期服务工作会越来越累，但她相信在都邦自己能做好，并且能和公司一起走得更远。